X(旧ツイッター・Twitter)のビジネス活用｜サービス業向けの新規設定・活用方法を解説！

アカウントを作る前に、競合他社・他店がXや他のSNSをどのように活用しているかを調査します。

少なくとも、前述のメリット一覧に挙げた項目に対応する活動が、どの程度行われているかを見極めることが重要です。

その上で、店舗Xの運用目的を定めます。

• 商品の告知と店舗への誘導に絞るのか
• 顧客との関係構築やサポートまで範囲を広げるのか

を業務に割り当てられるリソースと効果を考えながら方針を決めます。

プロフィールは、Xユーザーが店舗アカウントから店舗の概要を知る上で欠かせない情報です。

1. 名前として店舗名を記載する
2. 紹介文には取り扱い商品や当該アカウントで行うキャンペーンについてなど顧客にとってのメリットを中心に記載する
3. アイコンは店舗のロゴやオリジナル・キャラクターにする
4. ヘッダ画像は企業イメージ・新商品・キャンペーン情報等にする
5. ウェブサイトのURLを設定する

また新製品やキャンペーン情報をまとめたポストを固定すると、ユーザからのアクセス増加を見込めるでしょう。

投稿する内容が単調にならないように、表現や画像等を工夫します。

画像や動画を活用することで、視覚的なインパクトを与え、より多くのエンゲージメントを得ることができます。
例えば、新商品の魅力を伝える短い動画や、製品の使用方法を説明するチュートリアルビデオがあります。Xは制限された文字数での情報発信が主ですが、画像や動画を付け加えることで、その制限を補完し、情報を豊かに伝えることができます。
また、画像や動画はリツイートされやすく、拡散力を高める効果もあります。

また投稿する時間帯は、店舗を利用しているXユーザーがよく見る時間帯を選びましょう。

X（旧Twitter）はその特性上、様々な種類のポストが効果的に利用できます。企業アカウントでは、新商品の告知やサービスの紹介、クーポンやキャンペーン情報の発信が主なポスト内容となるでしょう。

また、業界ニュースや自社の取り組み、働くメンバーの日常風景をシェアすることで親近感を持たせることも重要です。

商品や企業のアピールだけでなく、トレンドとして上がっている話題のキーワードについてツイートをして、ユーザーの関心を引くこともおすすめです。

キャンペーンに関するツイートは、お得な情報を正確に伝えることを念頭に投稿します。

顧客や見込み客とのコミュニケーションは、店舗や企業に関心を持ってもらう有効な方法です。ただし相手の気持ちを尊重する必要があるため、慎重に実施する必要があります。

コメントして頂いた方へのリプライは感謝の気持ちをもち、相手ごとの対応に差異が生じないように注意しましょう。

自店舗や商品についてのユーザー投稿を見つけて「いいね」をしたり、よい評価や使用感などが書かれた投稿をリポストしたりします。

ユーザーとの一体感を高めるため、フォロワーからの質問に答えるQ&Aセッションや引用リポストでの感謝コメントも効果的です。

顧客や見込み客とのコミュニケーションは、店舗や企業に関心を持ってもらう有効な方法です。ただし相手の気持ちを尊重する必要があるため、慎重に実施する必要があります。

コメントして頂いた方へのリプライは感謝の気持ちをもち、相手ごとの対応に差異が生じないように注意しましょう。

自店舗や商品についてのユーザー投稿を見つけて「いいね」をしたり、よい評価や使用感などが書かれた投稿をリポストしたりします。

批判的なコメントが多数書き込まれる「炎上」は、店舗や企業にとってマイナスイメージになりかねません。

そのため、内容の正確さや多様性への配慮など、投稿内容には注意を払う必要があります。

Xは投稿すると編集ができないうえに、リポスト機能で拡散されるため、投稿の段階で不備がないよう十分にチェックします。責任者のチェックを経てから投稿するなど、運用方法を決めておきましょう。

Xでは通常のツイートと同じスタイルで広告（プロモーション）を配信できます。広告のメリットは、フォロワーでない一般Xユーザーのタイムラインに、商品やサービスの情報を流せる点です。

広告の成果として、商品の売上だけでなくフォロワー数やウェブサイトの訪問数、アプリのダウンロード数なども増加するでしょう。

Xをビジネスに活用する際には、セキュリティ対策が非常に重要です。アカウントが不正アクセスを受けると、企業の信頼が損なわれるだけでなく、悪意のある投稿が行われるリスクもあります。

最も基本的な対策として、強力なパスワードの設定と定期的な変更を心がけましょう。また、二段階認証を導入することで、アカウントの安全性を一層高めることができます。

さらに、信頼できるデバイスからしかログインしないように設定することで、リスクを減少させることが可能です。