店舗向けアプリを活用したクーポンの集客効果を最大化する3つのポイント

クーポンを出しているのに思ったほどの反響がない。
クーポンを出すと売り上げが減ってしまう。　…などと困っていませんか？

お客さまの立場としてはうれしい『クーポン』。
集客にバツグンの効果を発揮するツールの1つです。

ただ、実際にお店さまのお話を伺うと、「クーポンは売上減になるから使いたくないんだよね」とか、「クーポンを出してもクーポン目当ての客しか来ない」というマイナスなお声が意外にも多いです。

今回は、どのようにすれば『クーポン』の集客効果を最大化できるのかを、店舗向けアプリにおけるクーポン活用という視点から見ていきたいと思います。

【関連記事】

口コミ集客の成功に欠かせない4つのポイント ～口コミで新規顧客を獲得しよう～
店舗アプリの活用方法≪店舗情報のプラットフォームにしよう！≫
店舗アプリ導入のメリットとは? ｢スマホサイト｣と｢アプリ｣効果的なのはどっち?

店舗向けアプリを活用した『クーポン』の集客効果を最大化する3つのポイントとは？

店舗向けアプリを活用したクーポン集客で『失敗』しない為には、下記の3つのポイントを守ることが重要です。

『クーポン』の集客効果を最大化するポイント ① 有効期限を定める

なぜ有効期限を定めた方が集客に効果的？

『クーポン』の集客効果を最大化するポイントの1つ目は、『有効期限を定める』です。
これは、世の中すべてのクーポンに言えることですが、クーポンに『有効期限』を定めることは、集客効果を高める上で非常に重要です。

お客さまを思って、「お客さまが使いたいときに使えるように」と有効期限を定めない方もいらっしゃいますが、もし有効期限の無いクーポンを渡されたとして、あなたはそのクーポンのことを何回思い出しますか？
思い出したとしても「お店に行った時」や「たまたま目に入った時」などに限定されると思いませんか？

有効期限の無いクーポンは、お客さまの記憶に残りづらく、もし財布などに残してもらえ、使ってもらえたとしても、クーポンが来店の『きっかけ』になっているとは言い難いです。
有効期限をしっかりと定めることで、お客さまの『記憶』に残り、『来店に直結する』クーポンにしていきましょう。

クーポンの有効期限はどれくらいの期間が適切？

では、クーポンの有効期限はどれくらいに設定するといいのでしょうか？
有効期限を決める方法としては、そのお店の『来店サイクル（来店周期）』にあわせることがおすすめです。

1. 平均的な来店サイクル（来店周期）より少し短い期間。
   （例：平均的な来店周期3か月 → 有効期限は２か月。）
2. お店側が望む来店サイクル（来店周期）。
   （例：月に1回来店するお客様を増やす →有効期限は1か月。）

クーポンは、お客様に喜んでもらえる内容でなくては、効果を発揮できません。
平均の客単価が2,000円のお店で、7,000円以上お買い上げの方は500円引きという内容のクーポンを送ったとしても、反響は見込めないですよね。

しかし、有効期限に関しては、お店側の都合を優先させることが重要です。
クーポンを使う為に来店したという状況にしないと、採算が合わなくなるケースが多いからです。

「既存客の来店サイクルはどれくらいか」「来店周期をどれくらい短縮したいのか」を考えて有効期限を定めましょう。

『クーポン』の集客効果を最大化するポイント ② お客さまの来店状況に合わせる

『クーポン』の集客効果を最大化するポイントの2つ目は、『お客さまの来店状況に合わせて配信する』です。

クーポンは出し方を間違うとお店の損失に…

クーポンは出し方によってはお店の損失になりかねません。

例えば、とあるエステで来店客数を上げたいと思い、『50%OFF』のクーポンをWEB上で配信したとします。
けれども、実際に使ってくれたのはいつも来てくれる方ばかりで、新規顧客はあまり増えなかったとしたらどうでしょう？
本来5,000円貰えるところを2,500円の売上げで終わってしまっただけだったとしたら、利益が減っただけです。

クーポンを出す際は使用できる対象者を明確にしよう

お店の損失にならないクーポンにするには、『クーポンを使用できる対象者を明確にする』ことが重要です。
しばしば、利用条件や利用対象者を決めずに発行されているクーポンを目にすることがありますが、これは非常に危うい場合が多いです。

クーポンを出すときは、クーポンを「どんな方に使ってもらいたいのか」や「どんな方に使ってもらうと困るのか」をきちんと考えるようにしましょう。

『クーポン』の集客効果を最大化するポイント ③ クーポンの特典を割引だけにしない

『クーポン』の集客効果を最大化するポイントの3つ目は、『クーポンの特典を割引だけにしない』です。

クーポン特典はお客さまに喜んでもらえたらなんでもいい

『クーポン』というと、「1,000円引き」や「30％引き」など『割引』をイメージされる方が多く、それゆえクーポンを出すのを躊躇されている方もいるかもしれません。
確かに、世の中のクーポンには割引の内容が多く、割引の率が高いものほど反響が得やすいケースも多いのです。

けれども、『クーポン特典＝割引でなくては効果がない』とは限りません。
「2杯目無料」や「オリジナルグッズプレゼント」、「プチデザートサービス」など『お客さまが喜ぶもの』であれば何でもクーポンの特典になり得るのです。

【事例紹介】 クーポン特典にはお店に痛手が少ないものをうまく利用しよう

このように、『できるだけお店の痛手が少ないもので且つお客さまに喜んでいただけるもの』をクーポンの特典にできると、利益増に直結します。
ぜひ、自店で出せる「メリットの多い」クーポン特典は何かを考えてみてください。

店舗向けアプリのクーポンを販促に活用しよう

店舗向けアプリにおけるクーポンの有効期限

店舗向けアプリで配信するクーポンの有効期限に関しては、『PUSH通知（プッシュ通知）』との兼ね合いを考慮しなくてはなりません。

どんなに魅力的なクーポンであったとしても、お客様に気づいてもらえないと効果を発揮できません。
それゆえ、店舗向けアプリの場合、PUSH通知を使ってお客様にクーポン配信を告知する方が望ましいでしょう。

※『PUSH通知（プッシュ通知）』とは、スマホのトップページに表示されるお知らせのことで、視認率の高いニュース配信ができます。

けれども、ここで注意しなくてはならないのが、PUSH通知をあまりにも頻繁に送ってしまうと、お客さまに煩わしさを感じさせてしまうという点です。

弊社が過去に行った調査によると、アプリのPUSH通知に関しては、月4回以内であれば煩わしさを感じないというデータが出ています。

「雨の日クーポン」やケーキ屋さんの「在庫割引クーポン」など、発行したその日の集客を期待するものに関しては話は別ですが、『PUSH通知でお知らせするクーポンの数を週1回以内にする』などして、調整するといいでしょう。

※GMOおみせアプリでは、クーポンの有効期限をカウントダウン方式で表示できる為、当日に集客したい時にもよくクーポン機能が用いられています。（時限式クーポン）なお、各店舗向けアプリサービスによっては、カウントダウン式クーポンが発行できないものもございます。

店舗向けアプリにおけるクーポンの配信対象

店舗向けアプリには、お客さまの来店状況にあわせてクーポンを出し分けられるものがあります。

その場合は、「3か月間何も購入していないお客さま」などと抽出し、配信対象者に合ったクーポンを配信することで、集客効果を最大化することが可能です。

顧客を獲得する上で「新規クーポン」と同じくらい重要なのが、『2回目、3回目の来店をどのように促すか』という点です。

クーポンを出すときは、新規顧客だけでなく2～3回目のお客様に対してできる施策はないかを考慮して配信することが重要です。

店舗向けアプリだからできるクーポン特典

『割引』以外の特典のクーポンを配信する際、店舗向けアプリは非常に心強い味方になります。

というのも、一般的なクーポン誌だと店舗ごとの情報やクーポン内容が横並びで表示されるため、割引以外のクーポンはどうしてもインパクトに欠けてしまうからです。

その点、店舗向けアプリはお客さまにお店単独でクーポンを送れるため、数字などの惹きがなくても情報が埋もれずに済み、認知されやすいのです。

他店と比較されないからこそできることがあるので、色々なクーポン特典を試してみてはいかがでしょうか。

まとめ

店舗向けアプリを活用したクーポン集客で『失敗』しない為には、下記の3つのポイントを守ることが重要です。

1. クーポンの『有効期限』を定める。
2. お客さまの『来店状況』に合わせたクーポンにする。
3. クーポンの特典を『割引』だけにしない。

「自店にとって最適なクーポン」を見極めるのは、そうたやすいことではありません。
しかし、クーポンは集客に大きな影響を与えることができる手段のひとつです。

この機会に、どのようなクーポンであれば、自身のお店には効果的なのか考えてみてください。

※ こちらの記事もオススメです。
≪経営安定化≫ロイヤルカスタマー育成戦略と成功事例

リピーターが絶えない美容室が、リピーターを増やすために取り入れている3つの方法

飲食店のSNS集客!無料でできるSNSの活用方法とは!?

スタンプカードをアプリで管理すべき５つの理由とリピーター集客につなげる活用方法

※ 本サイト【おみせ集客のヒント満載WEBマガジン | デジラボ】を運営するGMOデジタルラボ株式会社では、「属性別のクーポン配信機能」や「カウントダウン式クーポン機能」を搭載した【GMOおみせアプリ】を制作しています。

アプリの『クーポン』をきっかけに顧客が増えた、顧客単価が上がったという喜びの声も多数です！