企業アプリを導入するメリットやデメリット・成功事例を紹介！

企業アプリの導入にはさまざまなメリットがあります。そのため、企業戦略のひとつとしてアプリを導入する企業が増えています。今回は企業アプリ導入のメリットやデメリット、成功事例について紹介いたします。

企業アプリとは

企業アプリとは

企業アプリとは文字通り、企業のアプリケーションソフトウェアのことです。スマホでは様々なアプリをダウンロードして使うことができますが、その１種となります。

企業アプリをユーザーにダウンロードしてもらえれば、アイコンが自然と広告になりますし、プッシュ通知によって何かのメッセージを適時伝えることもできます。ターゲットを絞ったプロモーションも可能です。

また、アプリがクーポンやポイントカードの代わりにもなります。企業側にとってもユーザー側にとっても、便利なものです。

企業アプリを運用する上で大切なこと：KPIを忘れない

企業側としては、時間とお金をかけてアプリの研究開発をし、さらにダウンロードしてもらうための宣伝をすることで、ようやくそのアプリを使ってもらえるわけです。そしてアプリリリース後も、運営コストがかかります。

そこで重要になってくるのは、「KPI」すなわち「Key Performance Indicator（重要業績評価指標）」です。

ここでは、アプリの会員数やプッシュ通知の開封率など、企業アプリ運営における重要な評価指標のことを示しています。KPIが定まっていないと、そのアプリを運営していることが成功か失敗かも、判断がつきにくくなってしまうのです。

企業アプリ導入のメリット

企業アプリを選ぶうえで、まず重視したいのは自社にとってのメリットです。ここでは、「企業アプリを導入することでどのようなメリットが得られるのか」について説明していきます。

1-1.ホーム画面で企業想起を促せる

アプリは、スマートフォンやタブレットのホーム画面にアイコン表示ができます。ユーザーがホーム画面を見るたびに目に入りやすく、アイキャッチとしての効果も期待できます。アイコンを見るたびにユーザーがサイトを思い起こし、アクセスしやすい状況を作ってくれるのです。

このような観点から、アプリはユーザーに最も近い企業広告といえるかもしれません。広告には、紙媒体やWeb広告、デジタルサイネージ、屋外看板などさまざまな種類があります。しかし、どのような広告でもユーザーの目に入らなければコストは無駄に終わります。アプリは、ホーム画面で企業想起を促すことが可能です。ユーザーの購買意欲に直接訴えやすいことが、アプリの大きなメリットといえるでしょう。

1-2.プッシュ通知によりエンゲージメントを高められる

アプリでは、プッシュ通知という便利な機能を利用できます。プッシュ通知とは、ユーザーに直接メッセージを配信できる機能のことです。メッセージは、スマホのホーム画面に表示されるため、「ユーザーの目にとまりやすい」というメリットがあります。

プッシュ通知の内容は、新商品の案内やセール情報などが多く、そのままタップすればすぐにアクセスできます。プッシュ通知は、あらかじめ許可を得たユーザーにしか配信されません。そのため、「プッシュ通知を受けたユーザーの約70%はすぐにアプリを起動する」という調査結果も出ています。

プッシュ通知機能がないアプリの場合、ユーザーがアクセスすることで最新情報をキャッチします。しかし、ユーザーによってはアプリの存在が薄れてしまうかもしれません。プッシュ通知でユーザーが欲しい情報を配信できれば、その分興味を持続させることが可能です。アプリへの親近感を深めてくれることが期待できるでしょう。プッシュ通知を利用することで、エンゲージメントを高められることもメリットです。

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1-3.ポイントシステム等の多様な機能が利用できる

アプリは、「多様な機能が利用できる」というメリットがあります。その一つにあげられるのがポイントシステムです。ユーザーに向けて、ポイントカードを発行しているショップや施設は多いのではないでしょうか。貯まったポイントはショッピングなどに利用でき、お得感をアピールできます。しかし、プラスチックカードや紙のカードは財布に入れることが多く、その分場所を取りやすいのがデメリットです。その結果、ポイントカードを利用しないユーザーもいるでしょう。アプリのポイントシステムなら、ユーザーはポイントカードを持つ必要がありません。

ポイントは、アプリにどんどん貯まっていきます。ポイントのお得感に加えて利便性がアップされるため、さらに販売促進につなげることも可能です。これまでポイントカードを敬遠していたユーザーの利用も見込めるでしょう。

企業アプリ導入のデメリット

企業アプリは良い面ばかりとは限りません。利用するうえで不便な点もあります。ここでは、アプリを導入する際のデメリットについて紹介していきます。

2-1.最新情報が自動的に反映されない

アプリをダウンロードするのは、ユーザーです。そのため、ユーザーがダウンロードしなければ利用につなげることはできません。ダウンロードをしても、ユーザーがアップデートをしなければ、最新情報が反映されない場合もあります。アプリは自動でのアップデートもできますが、それにはユーザーが自ら設定することが必要です。

このように、ダウンロードもアップデートもユーザー任せになってしまう点はデメリットかもしれません。アプリの有効な運用のために、ユーザーにダウンロードとアップデートをしてもらえるような導線設計が重要です。

一般的に使われているものでいえば、QRコードを読み取ってもらう方法などがあげられます。ほかにもアプリの利用を促すような宣伝なども必要でしょう。ただし、アピールの方法を間違えてしまえばうまく活用されないかもしれません。アプリ開発と同時にユーザーへの利用を促す手段を考えることも必要です。

2-2.開発に費用がかかる

アプリのデメリットの一つは、開発費用がかかることです。開発会社にもよりますが、一般的にはWebサイトの作成より費用は上回るといわれています。

そのうえ、開発費用をかけただけ売り上げに直結できるとは限りません。アプリのコンテンツによっては、実際の販売促進につながらないこともあるのです。アプリ開発をしただけで、すぐに結果が出るとは考えないようにしましょう。

重要なのは、事前に様々なケースを想定し、アプリの活用方法についてあらかじめ考えておくことです。開発にかけた費用を回収していく収益計画もきちんと立てておきましょう。

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企業アプリ導入の成功事例

企業アプリを導入することで、どのような企業が成功を収めているのでしょうか。ここでは、企業アプリの導入で成功した事例を紹介していきます。

企業アプリを導入するならGMOおみせアプリで

企業アプリの導入を考えているなら、GMOおみせアプリがおすすめです。どのような特徴やメリットがあるのか紹介していきます。

4-1.GMOおみせアプリとは？

GMOおみせアプリは、手頃な料金からアプリ導入が可能なアプリ制作サービスです。東証一部上場企業であるGMOインターネットのグループ会社が運営しています。集客や売り上げアップにつながる豊富な機能がそろっており、リピーターを確保したい企業の強い味方といえるでしょう。

しかし、アプリを開発してもユーザーにダウンロードしてもらえなければ意味がありません。GMOおみせアプリには、サービス特典としてアプリ宣伝用のサイト制作がついていますので、宣伝用のコストを抑えながらアプリ利用のPRが可能です。

4-2.GMOおみせアプリの特徴

アプリ導入で必要なのは、単にユーザーに利用してもらうだけではありません。ユーザーがどのようなサービスを求めているのか把握できることも重要です。

GMOおみせアプリは、スタンプシステムやクーポンの発行などユーザーにとってお得感のある機能を利用できます。

機能の充実度のほかに気になることといえば、やはりコストの問題ではないでしょうか。GMOおみせアプリなら、店舗経営に便利なさまざまな機能をリーズナブルな価格で利用できます。

企業アプリはメリットがたくさん！制作サービス利用も検討を

店舗や施設を利用する際、利便性を重要視するユーザーは増えています。必要な情報を必要なときに提供できることは、集客をするうえで重要なポイントです。

企業がアプリを導入することで得られるメリットはたくさんあります。しかし、アプリ導入にはコストを抑えることも大切です。低コストで機能豊富なアプリ導入を考えているなら、GMOおみせアプリを検討してみましょう。