店舗集客のアイデア・方法・客寄せのテクニック | 小売店など業種別の成功事例も紹介

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店舗集客を独自で行っていても客寄せ効果が実感できない・売上があがらないといったお悩みをお持ちのケースも多いのではないでしょうか。

こんなお悩みを抱えた方にオススメの記事です。

  • 企業や店舗の集客が上手くできていないと感じる
  • イベントは開催しているけどイマイチな反応な気がする…
  • ウェブやSNSをもっと効率的に活用したい
  • 集客のコツや成功事例を知りたい
目次

店舗集客を成功させるアイデア・方法まとめ

時間がない方に向けて店舗集客を成功させるアイデア・方法をまとめました。

  1. MEO対策
  2. SNS活用
  3. キャンペーンの実施(セール、キャンペーン、ポイント還元など)
  4. 協業
  5. リピーター集客
  6. インターネット上でのクチコミ・評判を集める
  7. 商工会・商工会議所への加入
  8. スマホサイト対応
  9. 店舗アプリ開発
  10. コンテンツマーケティングの実施
  11. 地場のメディアに出稿
  12. 地元のインフルエンサーとコラボ

※具体的な方法は本記事内で紹介しています。また当サイトの他の記事でも紹介しています。

集客効果を高めるためのコツ

集客効果を高めるためには、以下のコツを意識することが大切です。

  • 集客開始から成功までの導線を作る
  • 顧客属性ごとに最適な集客方法を研究する
  • 集客だけを優先して行わない
  • 集客を属人化させない
  • PCDAサイクルを意識し、常に改善を心がける

ここからは、それぞれのコツについて詳しく解説します。

商圏やターゲットを明確にする

集客を成功させるためには、商圏やターゲットを明らかにすることが重要です。狙うべき層を明確にすることで、適切なアプローチができます。

「商圏」とは「来店見込みの顧客が生活する範囲」のことで、そのエリアは扱う商品・サービスによって異なります。効率的な店舗集客をするためには商圏を確認し、エリア内のターゲット層にアプローチをしましょう。反対に、商圏の合わない顧客を集客することは難しく、アプローチをしても効果はあまり期待できません。

また、ターゲットの特性を把握することも大切です。商圏内でも顧客ごとにアプローチの方法を変えましょう。的確なアプローチをすることで集客の成功を実現できます。

集客開始から成功までの導線を作る

集客方法を検討する前に、まずは何を集客成功とし、ゴールとするかを決めておきましょう。また、ゴールまでの過程において方針を一貫し、軸がブレないように意識しましょう。

集客効果を高めるためには、集客開始から成功までの導線を作ることが大切です。なぜなら、予め集客開始から成功までの導線を作っておかないと、途中の過程でゴールが不透明になり、的確な集客ができなくなることがあるからです。

顧客属性ごとに最適な集客方法を研究する

顧客属性ごとに最適な集客方法を研究することも大切です。なぜなら、顧客属性ごとに効果的な集客方法が異なるからです。

集客を図る際には、予めこれまでの顧客属性を把握したり、ターゲットとなる顧客属性を明確にしておきましょう。

誰に対しても同じ流れを作るのではなく、顧客情報や定めたターゲット層を意識し、最適な集客方法を実践することで、高い集客効果が期待できます。例えば、若者をターゲットとする場合はTwitterや Instagramなど、SNSを活用して拡散を図ると集客が期待できます。

集客だけを優先して行わない

集客だけを優先して行わないことも、集客効果を高めるコツです。なぜなら、集客はあくまでも「目的」ではなく「手段」だからです。

マーケティングを実施すると、集客にばかり目が行く場合も少なくありません。しかし、集客効果によって顧客がついても、すぐに客離れが起きてしまえばさほど売り上げは伸びず成功とは言えません。

ときには集客よりも既存顧客を優先することも重要です。状況に応じて集客を優先するのか、既存顧客を優先するのかを冷静に判断しましょう。

集客を属人化させない

集客を属人化させないことも大切です。なぜなら、特定の社員だけに集客を任せると、その社員がいなくなったときに集客ができなくなるからです。集客に関する知識を持つ社員に、集客を任せることは可能です。

しかし、全てを任せるとその社員がいなくなった時に集客ができなくなるリスクがあります。

集客を属人化させないためには、ある程度システムを作っておき、社内で共有することが重要です。

PDCAサイクルを意識し、常に改善を心がける

PCDAを意識して常に改善を心がけることも大切です。なぜなら、同じ集客ばかりを行っていても同じ層にしか訴求できないからです。

PCDAとは、「Plan(計画)」「Do(実行)」「Check(評価)」「Action(改善)」の頭文字を取った言葉で、物事を改善するサイクルのことです。新たな層を取り入れるには、PCDAを意識して常に改善を心がける必要があります。

集客計画を実行した結果から改善点を探し、常に改善を心がけて幅広い層の集客を図りましょう。

店舗の集客の問題点を分析しよう

企業や、居酒屋の飲食店・美容室などでの店舗集客を成功させるためには、顧客一人一人のニーズにマッチした集客ができているかがポイントとなります。

つまり、顧客のニーズを正確に認識することが重要なのです。

みなさまも一緒だと思いますが、必要のないサービスに汗水たらして働いたお金を払うことはないですよね。

ニーズを把握するという点は、イベントを行う際にも注意しなくてはならないでしょう。

たとえばですが、女性向けのカフェでのイベントに男性が集まるということは無いと思います。

また、店舗とお客さまのあいだに感覚の誤差が生じることも珍しくありません。

例えば店舗側は「細部までこだわった料理が評判となり客寄せができている」と考えていても、顧客は「メニュー数が多いからなんでも食べれる!また利用しよう」と考えていることがあります。

まさにこれが感覚の誤差です。

例のように、店舗集客において店舗が強みにしている点と顧客が利用する理由に誤差が生じることがあります。

顧客のニーズにあわせた集客をしなければ、効率的にお客様を店舗に寄せることはできません。

また、集客で問題点を抱える店舗に共通している点として、新規顧客の集客に集中してしまい、リピート客の獲得をおろそかにしてしまう傾向があります。

新規顧客の集客では、割引や値下げといった価格を重視した集客を行う店舗も多く、「私達は普通の料金を払っているのに…」と感じ、リピート率も低くなるのです。

顧客獲得のために低価格のイベントを利用すると一時的な店舗集客には成功しても、のちの売上・利益向上は望めないといえます。価格戦略は手軽な方法ではありますが、リピート率をあげることこそが店舗集客を行ううえで重要なことなのです。

【関連記事】

リピーター集客【完全ガイド】 5分で分かるリピーターの獲得方法

成果が出やすい店舗集客イベントのアイデアと施策、集客方法

店舗集客アイデアと施策にはたくさんの方法がありますが、集客方法として有効なものをピックアップし紹介します。

集客できるツールを使いこなすというのも大切なことです。

ウェブ(ホームページ、ブログ、SEO対策)
  • 店舗のホームページやブログを作成します。
  • ホームページは企業情報を明示し、顧客に安心感を与える役割があります。
  • ブログは働く人間の感情や意見を反映させることで、顧客に親近感を与えて集客につなげます。
  • SEO対策を行って、ウェブサイトがインターネット検索で上位に表示されるようにします。
  • 検索されやすいキーワードやウェブページのデザイン、URLを工夫して、上位表示を狙います。
  • ホームページ制作には、無料ツールを利用することも可能ですが、知識がある方向けです。
  • 知識がない場合や時間を割けない場合は、ホームページ制作業者を探すことが効果的です。

以上が、成果が出やすい店舗集客イベントのアイデアと施策、集客方法に関するポイントです。

SNS(インスタ、Facebook、Twitter)

店舗集客に有効なSNSとその特徴についてのポイントです。

  1. インスタグラム
    • 女性ユーザーが多いため、女性をターゲットとする店舗に効果的です。
    • イメージ重視の投稿やストーリーズ機能を活用し、魅力的なコンテンツを提供します。
  2. Facebook
    • 幅広いユーザーベースがあり、様々なターゲットにアプローチできます。
    • 店舗の情報やイベントの告知、キャンペーンなどを発信します。
    • Facebook広告を活用することで、ターゲットに絞った広告配信が可能です。
  3. Twitter
    • 140文字の短文で発信できるため、気軽に情報をシェアできます。
    • ユーザー数が多く、情報の拡散力が高いです。
    • ハッシュタグやリツイートを活用して、注目度を高めることができます。

各SNSには異なる特徴があり、ターゲットとなる顧客に合わせて適切なサービスを利用しましょう。

専門型ポータルサイト

ぐるなびや食べログといった専門型ポータルサイトは、店舗や企業として登録することで情報を掲載することが可能です。

  1. 情報掲載の利点
    • ポータルサイトに店舗や企業として登録することで、情報を掲載することができます。
    • ポータルサイトは特定のテーマに興味を持つ顧客が集まるため、集客の機会となります。
    • 自社サイトやSNSだけでは到達できない多くのユーザーに店舗を認知してもらうことができます。
    • 認知度向上や自社サイトの集客率向上に活用することができます。
  2. 注意点と課題
    • ポータルサイトへの店舗情報掲載には費用がかかる場合があります。
    • 同業他社との比較が目的でアクセスする顧客も多いため、差別化を考えた情報提供が重要です。
    • 魅力的なコンテンツや詳細な情報を提供することで、顧客の関心を引き付ける必要があります。
口コミ

口コミはコストをかけずに信頼性の高い集客が可能であり、既存顧客と新規顧客の関係構築や再来店にも効果的です。以下は、口コミの集客効果と付加価値に関するポイントです。

  1. 広告費をかけずに集客
    • 口コミは既存顧客が新規顧客に店舗の魅力を直接伝えることで、広告費などのコストをかけずに集客できます。
  2. 信頼性の高い集客ルート
    • 口コミは今も昔も、最も信頼性の高い集客ルートです。
    • 家族や友人からの紹介に比べて、知らない人からの口コミの方が信頼度が高いと言えます。
  3. 実際の紹介が効果的
    • ネット上の口コミよりも、実際に紹介された口コミの方が効果的です。
    • 実際に紹介されることで、口コミの信頼性と効果が増します。
  4. 口コミによる付加価値
    • 口コミによって新規顧客は店舗の魅力を認識しているため、店舗の良い点に意識を向けやすくなります。
    • 口コミをした既存顧客と新規顧客は好みが似ていることが多く、リピーターになりやすい傾向があります。
  5. 再来店への影響
    • 口コミをした既存顧客が店舗を思い出すことにより、再来店のきっかけとなることもあります。
イベント・セミナーに参加する

イベントやセミナーに参加することにより、店舗集客に関する知識やノウハウを得ることができます。自店舗に適した方法を学び、実践することで効果的な集客を行うことができます。以下は、イベントやセミナーに参加することによる集客方法のポイントです。

  1. 集客方法の勉強と知識の獲得
    • イベントやセミナーに参加することで、集客方法に関する勉強をすることができます。
    • 知識を身につけることで、効果的な集客手法を学び、実践することができます。
  2. ゴールの明確化
    • 知識を身につけて行う集客と、そうでない集客にはゴールに明確な差が出ます。
    • イベントやセミナーに参加することで、目標やゴールを明確化し、効果的な集客手段を選択できます。
  3. 専門的な講師の話を聞く
    • イベントやセミナーでは、店舗集客に関するノウハウや経営戦略を専門とする講師の話を聞くことができます。
    • 講師からの知識や経験を学び、自店舗に合った方法を取り入れることができます。
  4. 実践的な方法の発見
    • イベントやセミナーに参加することで、実践的な集客方法や戦略を発見することができます。
    • 参加者同士の交流やディスカッションを通じて、他の店舗の事例や成功体験を知ることもできます。
集客アプリ

集客アプリは、効果的な集客手段であり、顧客とのコミュニケーション強化や業務効率化にも貢献します。店頭での利用環境の整備やポイントカードの代替としての機能も重要なポイントです。以下は、店舗集客における集客アプリの特徴と利点に関するポイントです。

  1. 成果を上げる可能性とコミュニケーション強化
    • 集客アプリを利用することで、人員を増やさずに集客の成果を上げることが可能です。
    • アプリの特徴であるプッシュ通知を活用し、顧客とのコミュニケーションを強化できます。
  2. 注文や会計の工数削減と効率向上
    • アプリに機能を追加することで、注文や会計の工数を減らすことができます。
    • 作業工程の削減により効率が向上し、顧客とのコミュニケーションに余裕が生まれます。
  3. 顧客満足度向上と集客への影響
    • コミュニケーションの増加により顧客満足度が向上し、さまざまな集客に好影響を与えます。
    • SNSでの拡散やリピート率の向上、口コミなどが期待できます。
  4. 店頭での利用とポイントカード代替
    • 集客アプリを店頭で利用できる環境を整えることで、ダウンロード数やアプリ利用数を増加させます。
    • ポイントカード機能を集客アプリに組み込むことで、紙のポイントカードの利用率や紛失率を低下させます。
集客コンサルティングの導入

自分たちでは集客方法を見つけられない場合、集客コンサルティングの導入により、専門的な知識と経験を活用し、効果的な集客方法や改善策を提案してもらうことができます。これにより、自社だけでは見逃していた課題や改善のポイントを明確にし、成功を収める可能性が高まります。

  1. 専門知識と経験の活用: 集客コンサルタントは、幅広い経験と知識を持っており、店舗の集客に関する専門知識を活用します。自社だけでは見つけることが難しい集客方法や改善策を提案してくれます。
  2. 現状の分析と課題の特定: コンサルタントは店舗の現状を分析し、課題をピックアップします。販促活動の重要性や認知度の向上、コスト削減などの課題を特定することで、具体的な改善点を明確にします。
  3. 膨大なデータと根拠に基づいた提案: 集客コンサルタントはトレンドリサーチや競合店の分析、広告の分析、顧客からの問い合わせデータなどのデータを保有しています。これにより、客観的な根拠に基づいた提案を行うことができます。
  4. 自社だけでは想像できない提案: コンサルタントは自社だけでは想像できない視点やアイデアを持っています。これにより、新しい集客方法や効果的な施策を提案してくれます。
  5. 目標設定と対策の提案: コンサルタントは改善のための具体的な目標設定を行い、最適な対策を提案してくれます。これにより、効果的な集客を実現するためのロードマップを作成することができます。
  6. 顧客との感覚の誤差の認識: コンサルタントの視点やデータにより、顧客との感覚の誤差を明確に認識することができます。これにより、顧客ニーズに合わせた戦略やコミュニケーションを構築することができます。

店舗への集客はオンラインとオフラインのどちらが有効?

店舗への集客方法はさまざまな選択肢を挙げられますが、オンラインとオフラインのどちらが有効なのか、気になる方も多いのではないでしょうか。それぞれのメリットを以下にご紹介します。

オンラインの集客のメリット

いつでも、どこにいてもアプローチのできるオンライン集客ですが、どのようなメリットがあるのでしょうか。以下に具体的にご紹介します。

データの取得や効果測定がしやすい

オンライン集客のメリットの1つに、データの取得や効果測定をしやすい点が挙げられます。

代表的な測定方法に、Google Analyticsでサイトへの訪問者数やクリック率を測定する方法があります。どの程度サイトが見られているか、どのページが人気かなどを把握でき、数値に基づいて改善が可能です。また、ユーザーがどのようなサイトを経由して自社サイトまで到達したか分析もできます。このように、オフラインでは把握しきれないデータを取得できるメリットがあります。

より広い範囲を商圏として集客できる

オンライン集客はユーザーがどこにいても集客が可能です。世界中のユーザーがターゲットとなる点は、オンライン集客の最大のメリットといえるでしょう。

また、オフライン集客のように、チラシのような印刷物を準備する費用がかかりません。費用を抑えて、より多くのターゲットに宣伝ができる点も大きなメリットでしょう。時間のない人や、遠方で実店舗に行けない人をターゲットにできます。

ターゲットを絞って集客ができる

リスティング広告を使うことで、ターゲットを絞った集客も可能です。リスティング広告とは、検索を行うユーザー向けに広告を配信する手法で、検索したキーワードに基づく広告を表示できます。配信する時間や地域を指定することもできるため、ターゲットを絞った集客が可能です。他には、InstagramやFacebookなどのSNSを使用したターゲットの絞り込みが可能です。

SNSごとに使用する主な年齢層が違うため、ターゲットに合わせた施策を考えることが重要です。

オフラインの集客のメリット

オンラインが主流の現代でも、オフラインならではの良さやオフラインでしかできないこともあるため、比較し、より効果が見込める方法を選ぶとよいでしょう。

コストを抑えて集客ができる

インターネットが使用できる環境さえあれば可能なオンライン集客の方が安い費用で済むのでは、と考える方も多いでしょう。

しかし実際は、知識がなくては効果的な集客ができず、専門家に依頼することで費用が高くかかるケースもあります。

オフライン集客は、印刷代はかかりますが、制作自体は簡単にできます。パソコンが苦手でも、手書きの広告を作成することも可能です。費用も時間も安く抑えられるメリットがあることを知っておくとよいでしょう。

競争率が低く、成約率が高い傾向にある

オンライン集客は、幅広いターゲットに集客をかけられることがメリットです。しかし反対にいえばライバルもたくさん存在します。オフライン集客は、近隣や常連のお客様に対してとても効果的といえます。ポストに入っていた広告を見て初めて知り、近くにあるため来店した、という経験もあるのではないでしょうか。

このように、近場で用を済ませたいという需要もたくさん存在しているため、オフライン集客のメリットを上手く利用しましょう。

競争率が低く、成約率が高い傾向にある

オンラインサービスを利用していない方も一定数います。そのような方にはオフライン集客が効果的です。新聞の折込チラシや郵送でのダイレクトメール、ポストへのチラシ投函のように、紙媒体を使用した集客が効果的に利用できます。

また、看板の設置や実店舗でのイベントの実施を通しての集客も見込めます。普段オンラインサービスを利用していても忙しくて見られない人もいます。そのような方にとっても、日常で目にする環境に広告があることは、来店や購入のきっかけになり得ます。

集客した顧客を定着させるための方法

集客した顧客は、一度の来店だけではなくリピーターにつなげることが大切です。そこでここからは、集客した顧客を定着させるための方法を2点ご紹介します。

顧客が離れる理由を調査する

集客できてもなかなかリピーターが増えないという場合は、顧客が離れる理由を調査してみましょう。例えば価格は適切か、VOC(=顧客の声)は届いていないか、情報提供が滞っていないかなどを確認すると、顧客が離れる理由が明白になることが多いです。

一例として価格が適切でないと、初回割引などによって集客できても定価になった時に再来店したいとは思いません。競合他社と比較をして価格が適切かを調査し、不適切な場合は価格変更を検討しましょう。

購買履歴などのデータを分析する

顧客履歴などのデータを分析することも、集客した顧客を定着させるための有効な方法です。特にECサイトやアプリから、利用履歴や購買履歴を分析してみましょう。

顧客が最後に何を購入したのかや、普段の購入頻度などを調査、分析しておけば適切な対応が取れて顧客の定着につながりやすいです。

店舗集客の成功事例【業種別】

店舗集客アイデアと施策にはたくさんの方法がありますが、集客方法として有効なものを紹介します。

集客のコツを抑えるなら、実際の事例から学んでいくのも確実な方法。ということで、いくつか実際の事例を紹介していますので、企業やお店の集客力を向上するために、ぜひ参考にしてください。

飲食店

SNSは、飲食店にとってユーザー目線と店舗目線の両方に有益なツールです。情報発信と受け取りの両方で使いやすく、ビジュアル重視のプラットフォームとして、店舗集客に大きな効果をもたらしています。

  1. SNSの活用
    • 飲食店では、SNS(フェイスブック、ツイッター、インスタグラム)を活用して実店舗への集客を確立しています。
    • インスタグラムを使い、店舗の認知度向上や見込みユーザーとのコミュニケーションを行うことで、集客効果が高まっています。
    • インスタグラムはビジュアルイメージを重視するプラットフォームであり、飲食店のメニューや内装、雰囲気を事前に調べるユーザーが増えています。
  2. インスタ映えと二次集客
    • インスタグラムによる写真投稿やタグ付けにより、ユーザーが店舗の料理を発信することで、店舗の認知度向上や二次集客が期待されます。
    • インスタ映えする料理や店内の特徴を提供し、ユーザーが写真を撮影してSNSで拡散することで、多くの人々に店舗の魅力が伝わる効果があります。
  3. SNSとポータルサイトの連携
    • 飲食店はインスタグラムを活用し、食べログやホットペッパーグルメなどのポータルサイトやホームページと連携することができます。
    • インスタグラム経由で集客し、口コミ評価やクーポンの充実度を向上させることで、ユーザーが再度来店したくなる仕組みを構築できます。
美容業

以下の手法を組み合わせて、美容業の集客効果を高めることができます。ホームページやブログで専門知識を提供し、SNSを活用して広告を行うことで、多くの人々に店舗の存在を知ってもらうことができます。また、SEO対策を徹底することで、検索エンジンからのアクセス数を増やすことも重要です。

  1. ホームページとブログの活用
    • ホームページやブログを作成し、他と差別化した情報やテクニックを公開することで、顧客の興味を引きつけます。
    • マツエクのテクニックを公開するなど、特定の領域での専門知識や情報を提供することで、集客効果を高めることができます。
  2. SEO対策の実施
    • GoogleやYahoo!などの検索エンジンからのアクセスを増やすために、ホームページのSEO対策を行います。
    • 特定のキーワードで上位に表示されることで、多くの人々がホームページを閲覧する可能性が高まります。
  3. SNSの活用
    • インスタグラムやFacebook、TwitterなどのSNSを活用して、店舗を宣伝します。
    • 興味を引くコンテンツや魅力的な写真を投稿することで、多くの人々が店舗を訪れる可能性があります。
  4. 複数ツールの併用
    • ホームページの作成とSEO対策に加えて、SNSを積極的に活用することで、集客効果を高めることができます。
    • 複数のツールを組み合わせることで、より多くの人々に興味を持ってもらい、集客を見込むことができます。
販売業界

小売業ではチラシアプリや店舗アプリ、SNS、特典や限定情報の提供など、様々な方法を組み合わせて集客を行っています。顧客に対して魅力的な情報や特典を提供し、顧客の関心を引きつけることが集客の鍵となります。

  1. チラシアプリの活用(スーパーマーケット業界)
    • スーパーマーケット業界では、チラシアプリの普及が集客の一因となっています。
    • チラシが入っていない地域でも、チラシアプリでお買い得情報を閲覧できるため、その情報をきっかけに店舗に訪れる顧客が増えています。
    • チラシアプリ限定の割引クーポンなども利用され、集客効果が期待できます。
  2. 店舗アプリの活用と独自クーポン(各業種)
    • 小売業でも店舗アプリを作成し、独自のクーポン配布やスマートフォンをポイントカード代わりに利用する方法が集客アップにつながっています。
    • 顧客に特典や割引情報を提供することで、集客のモチベーションを高めることができます。
  3. SNSを活用したファッション業界の集客
    • アパレル業界では、SNS(特にFacebook)を活用して季節のトレンドファッションや新作の着こなしを紹介し、主なターゲットである若い女性に商品の魅力を伝えています。
    • SNSを使ったコンテンツ発信により、顧客の関心を引きつけ、集客効果を上げています。
  4. 雑貨店の商品紹介と活用例の発信
    • 雑貨店では、商品の魅力だけでなく、その雑貨の活用例やスタイリングの提案をSNSを通じて発信することで、集客につなげています。
    • 顧客に商品の使い方やインテリアのアイデアを提供することで、顧客の興味を引きつけ、店舗への来店や購買意欲を高めます。
  5. アプリプロモーション(カー用品店など)
    • カー用品店などでは、Webサイトよりもアプリを使用する顧客の継続利用率が高いという特徴を活かし、アプリプロモーションに力を入れて集客を増やしています。
    • アプリをダウンロードしてもらうための特典や限定情報を提供し、顧客のロイヤリティを高めることで集客効果を出しています。
レジャー・スポーツ
  1. 女性ゴルファー向け専門サイトの活用(ゴルフ場)
    • 関東地方のゴルフ場では、女性ゴルファーをターゲットにした専門サイトに広告を掲載することで、来場者を大幅に増やしました。
    • ターゲットの関心に合わせた専門サイトを活用することで、効果的な集客が可能となります。
  2. テレビ広告で成功事例を紹介(スポーツジム)
    • スポーツジムでは、実際にジムでトレーニングに成功した顧客をテレビ広告に登場させることで、大きな反響を呼びました。
    • 成功事例を通じて、顧客の共感を得ることで集客効果を高めることができます。
  3. SNSとアプリの組み合わせによる若者向け集客(ボルダリングジム、テーマパーク)
    • ボルダリングジムやテーマパークでは、若者にアピールするためにSNSとアプリを組み合わせた集客戦略を採用しています。
    • お得なクーポンを獲得できるアプリを配信し、SNS上で口コミで広げることで顧客の裾野を拡大しました。
    • 若者に馴染みのある媒体を活用することで、効果的な集客が可能となります。

これらの成功事例は、専門のコンサルティング会社のアドバイスを受けて行われたものであり、集客のプロの役割が重要であることが示されています。専門のアドバイスやコンサルティングを受けることで、効果的な集客戦略を立てることができます。

宿泊・観光業

宿泊・観光業の集客におけるポイントは以下の通りです。

  • 美しい写真: ホテルや旅館がFacebookやインスタグラムで美しい写真を投稿することで、観光スポットや宿泊部屋の魅力を伝えます。これにより多くの人が「行ってみたい」と思う魅力を感じます。
  • スタッフとの距離感: SNSのコメント欄でのやりとりにより、ホテルや旅館のスタッフとの親しみを感じることができます。宿泊するなら親しみのあるスタッフのいる場所を選びたいと思う人が多いです。
  • ユーザー投稿の紹介: 旅行代理店がユーザーが投稿した旅先の写真を紹介する企画を行います。好奇心をくすぐる写真には多くの人が「いいね!」をつけ、未知の世界への興味を引き起こします。
  • SNSを活用: 旅行代理店や観光施設はSNSを活用する際に美しい写真を重要視します。SNSを見る人々は美しい写真に心を揺さぶられるため、写真を通じて感情的なつながりを生み出します。
  • コメント欄での交流: 写真に対するコメント欄を通じた交流が加速することで、ホテルや旅館への親しみを感じ、「泊まるならここ」という気持ちにつながります。

オンラインとオフライン、どちらの集客方法の効率がよい?

オンライン・オフラインの集客方法は、特性に大きな違いがあります。効率のよさや優劣は状況によって異なるため、ターゲットや目的、商品・サービスに合わせて、適切な使い分け・組み合わせを行うことが重要です。

オンライン集客・オフライン集客について、それぞれの特徴や効率がよいケースを紹介します。

スクロールできます
メリットデメリット効率がよいケース
オンライン集客全国各地のターゲットにアプローチできる・集客方法による効果の分析・測定が容易ツールの活用に専門知識がいるターゲットは情報の取得
活用にインターネットを利用している
ターゲット層がエリアを問わずに存在している集客方法を随時アップデートしたい
オフライン集客商圏・ターゲットに特化した施策ができる・インターネットを使わない層への集客が可能情報の修正・変更に手間がかかる商圏やターゲット層が固定化している
顧客と密に関わるサービスを提供している
イベントを開催したい

パソコンやスマートフォンが普及している現在、情報はインターネットを通してエリアを問わずに行き交っています。効率よく集客するためには、オンライン・オフラインの両方を適宜利用することがおすすめです。

店舗集客方法の選び方とは

集客方法を選ぶポイントは以下の3つです。

  • 商圏・ターゲットに合っているか
  • 効果の測定・分析が簡単にできるか
  • ユーザーが積極的に行動できるか

ここでは、店舗に合った集客方法の選び方について解説します。

商圏やユーザー層が方法と合っているかを意識する

効果的な集客をするためには、商圏やターゲットに合った方法を選ぶことが重要です。また、集客に利用する媒体のユーザー層とターゲット層が一致しているかの確認も必要でしょう。

ターゲットが全国各地にいるケースでは、インターネットを使って集客することが有効といえます。ホームページやSNS、動画サイトなど、ターゲットがよく利用する媒体を充実させることで効率よく集客できます。

一方で、商圏が限られている場合は、集客エリアを広げるよりも、周辺地域に向けた広告の質を高めることがおすすめです。

効果測定がしやすいか否かを考える

集客方法を選ぶときは、集客による効果の測定がしやすいかどうかをチェックしましょう。結果を数値で確認できることは、集客方法の継続・改善の有無を的確に判断することへとつながります。

集客の振り返りや顧客の分析には、データにアクセスしやすいオンラインの集客方法がおすすめです。現在の集客方法が適切か、効果が出た・出なかった理由は何かなどを知ることで、別の対策を講じれます。

見返りのよい集客を実現するために、施策の効果を簡単に測定できる方法を選びましょう。

ユーザーに積極的な参加を促せる方法を選ぶ

店舗集客は、ユーザーに積極的な行動参加を促せるかどうかにかかっています。興味を持ってもらえても、次のステップである申し込みや購入がされなければ、集客の効果が出たとはいえません。

インターネットやSNSを利用したアクションが多いのか、イベントやチラシからの参加が多いのかなど、ユーザーの行動を細かく分析しましょう。提供する商品とユーザーの特性、そして、ユーザーが積極的に行動する媒体・方法を探ることが集客において重要です。

まとめ

スマホユーザーの拡大によって、SNSや集客アプリによる客寄せは非常に有効な方法でしょう。

店舗集客に関する方法をスムーズに成功させるためには、集客イベントに関わる問題点を把握することが大切です。特に、店舗と顧客の感覚の違いによるリピート確保の方法には注意しなければなりません。

問題点を把握したうえで、さまざまな店舗集客方法やアイデアの中から店舗に合う方法を選択・実践しましょう。

【関連記事】

店舗集客に関する参考情報

最後に店舗集客に関する参考情報をまとめて記載します。本記事を読んで不明点があった場合、ぜひ参考にしてください。

集客とは

集客は文字通り、店舗を利用する顧客を集める作業です。いかに自社のサービスや商品に自信があっても、集客力が不十分な場合には売り上げにつなげることができないため、軽視できないポイントです。

集客を成功させるためには、まずニーズの把握をしましょう。口コミやアンケートなどで、店舗や商品等のどこに魅力を感じたのか、どんな改善点があるのかなどの情報収集をすることで、より顧客目線で好感の持てるものを提供できるようになります。

具体的な集客方法

具体的な集客方法としては、アナログな手段であるチラシやダイレクトメールの他に、検索エンジンやSNS、口コミサイトなどを利用する方法もあります。

また、店舗対顧客の集客手段として、アプリを利用したり次回来店予約やクーポン等を活用するといった手段も可能です。店舗の規模や主な利用者の居住エリア、年齢等を考慮して、顧客の目に留まりやすく、利用したいと思わせるようなマーケティングを行うことが重要になります。

集客力とは

集客力とは「顧客にとって価値あるサービスを持つこと」です。

集客力とは英語で言えばAbility to attract customersといいます。

一般の方が集客力と聞いたとき、「お客さまを呼ぶ力」というイメージを持っている方は多いと思います。

集客力が強い企業=広告をガンガン打っているという企業を思い浮かべるかも知れません。

勘違いしている方もいますが、集客力は広告の多さではありません。

たとえば飲食店の場合、みなさまが価値を感じるところは色々ありますよね!

  • 雰囲気
  • 店員さんの印象
  • 場所
  • 値段
  • 魅力的な広告

例をいくつかあげるならこんなところです。

ただこれらを全て極めた店舗が仮にあったとしても、料理が美味しくないといわれている店舗に行くでしょうか?

飲食店であれば料理、美容室であればカットやカラー、といった感じでお客様が最も価値となるサービス=軸になるサービスがしっかりしていないとその店に通うことはありません。

付加価値はその後で大丈夫なんです。

これから紹介する集客力をアップさせる方法も、お客さまが価値を感じる商品やサービスがないのであれば効果は薄いでしょう。

つまりは集客力=お客さまが価値を感じるサービス・商品のことです。

ここはしっかり捉えておきましょう。

そしてお客さまが引き寄せられるのはそんな価値を感じるサービスや商品を提供できるお店なんです。

集客力を強くして客寄せをする意味とは

集客する意味は、もちろん店舗の売上げを向上させることが一番です。

顧客数×単価が売上げというのは皆様しっているかと思いますが、お客さまがいなければ店舗の売上げはあがっていきませんよね。

なので一番は売上げという考えはまちがっていないでしょう。

ただもう一つ、集客力をアップすることで大きな意味をもたらしてくれます。

それはたくさんのお客さまにサービスを知っていただき、もっとたくさんの方に店舗や企業の価値を理解してもらうことです。

そうすることで、社会的な評価も上がります。

企業や店舗にとって価値のある評価も多くもたらすでしょう。

お客さまを引き寄せるには、企業や店舗を認知してもらうことも大事なことです。

\ 新規集客よりも効率的なリピーター集客/

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