Googleのクチコミ（口コミ）を削除するには | Googleマップで低評価の「星だけ」投稿対策についても解説【2025年最新】

Googleで企業や店舗を検索した際に、クチコミ（口コミ）の評価が悪く、星の数が少ないと、顧客側としては不安になるものです。
また、企業や店舗側としても、低評価の理由が気になりますし、できれば低い評価を削除したいと思うでしょう。コメントのない星だけのクチコミは、削除できるのでしょうか。

この記事では、Googleビジネスプロフィール（旧グーグルマイビジネス）で悪質なクチコミの削除や星だけのクチコミを削除できるかどうかを解説します。

Googleのクチコミ（口コミ）を削除する方法

よくあるクチコミの削除についての対応方法をまとめました。

Googleのクチコミ削除について問題が解決しない場合は、以下を参考にしてください。

Googleビジネスプロフィールで「星だけ」の低評価クチコミを削除するのは難しい

Googleビジネスプロフィールのクチコミ評価は、星だけで5段階評価をするか、星の評価に加えてコメントを書くかのどちらかです。

Googleでお店や病院などを検索したときに、写真付きで営業時間などと一緒に表示されている星が、評価にあたります。この評価やクチコミは、Googleビジネスプロフィールの情報が反映されており、お店側がGoogleビジネスプロフィールに登録していなくても、作成され表示されるケースがあります。

星だけで評価された場合、特に低い評価が続くと企業や店舗側は不安になるでしょう。

実際、その店舗を訪れたりサービスを利用したりしたことのない人は、表示される評価をもとに判断することもあるでしょう。そのため、星だけの低評価なクチコミを削除したいという人もいるかもしれません。

しかし、星だけのクチコミを削除するのは難しいです。なぜなら、明らかな悪意がある場合に限り、削除できると定められているからです。
星だけの評価の場合、悪意のあるクチコミだと判断することは難しいと言えます。そのため、削除することはほぼ不可能です。

Googleマップのクチコミは削除できる？

星だけのクチコミは削除できませんが、悪質なコメントだと削除できる可能性があります。

Googleマップや検索結果に表示される「Googleビジネスプロフィール」のクチコミは、ビジネスの信頼性に直結します。しかし、中には事実と異なる投稿や悪質な内容が含まれることもあります。

例えば、「料理が冷たい」「駐車場が狭い」などのクチコミは、お店にとってマイナスですが、悪質なコメントには該当しません。
なぜなら、事実だからです。そのため、削除の対象とはならないのです。

つまり、企業や店舗が自分たちにとって都合の悪いクチコミを選び、削除することはできません。削除できるのは、Googleビジネスプロフィールで定められた利用規約に反するクチコミのみです。

クチコミ削除は、Googleビジネスプロフィールで削除依頼を行い、Google側が承認してはじめて削除となります。

企業や店舗が悪質だと思って削除依頼をしても、Google側が利用規約に反していないと判断すれば、削除してもらえません。

また、削除依頼をして対応してもらえなかった場合、依頼理由を変えたり、複数回削除依頼をしたりしても、削除してもらえません。それどころか、スパム行為とみなされる可能性もあるため注意が必要です。

不適切なクチコミとは：どんなクチコミが削除対象になる？

Googleでは、「ポリシーに違反したクチコミ」のみ削除申請が可能です。このページでは、削除できるクチコミの条件や報告方法、再審査の流れまで詳しく解説します。

カテゴリ	説明・具体例
虚偽のコンテンツ・偽装行為	実際の体験に基づかないクチコミ、架空のレビュー
虚偽のエンゲージメント	クチコミを操作するために組織的に投稿されたレビュー（例：自作自演）
なりすまし	他人の名前や立場を偽ってクチコミを投稿する行為
誤った情報・不実表示	根拠のない主張や事実を誤認させる情報（例：存在しないサービスへの言及）
ハラスメント・いじめ	特定の個人やグループへの攻撃・中傷・嫌がらせを含む内容
ヘイトスピーチ	人種、民族、宗教、性別、性的指向などに基づく差別的表現
不適切なコンテンツ	下品な言葉づかい、わいせつ・冒とく的な表現、暴力描写など
性的・成人向けコンテンツ	性的描写が露骨な表現、ポルノに近い内容など
暴力的・残虐なコンテンツ	出血や暴力行為を過剰に描写した内容など
個人情報の記載	氏名、住所、電話番号、メールアドレスなどを含むクチコミ
子供の安全を脅かす内容	子どもに有害な表現、児童ポルノに類する表現など
危険・違法なコンテンツ	違法行為を助長する内容（例：薬物の使用、詐欺、脅迫など）
テロ関連のコンテンツ	テロ行為の賛美や勧誘、過激な政治的主張など
ビジネスと無関係な内容	その店舗やサービスに関係ない日記的な投稿や関係ない議論
宣伝・スパム・繰り返し投稿	明らかに宣伝目的の投稿、同じ内容の連投など
改変・悪ふざけ	内容をふざけて書いている、捏造・改ざんされた内容など

削除できないクチコミとは？

ポリシーに違反していない以下のような内容は、削除対象にはなりません。

• 内容が気に入らない、感じが悪いといった主観的な不満
• 投稿者が実際にサービスを利用しており、個人的体験を語っているクチコミ
• 事実関係について事業者と意見が食い違っている（Googleは中立を保ちます）
• 第三者のサイト（例：ホテル予約サイトや飲食店のサイト）に掲載されたクチコミ

削除する方法は【「オーナー」か「第三者」として削除依頼を申請する】の2通りある

①オーナーとして削除依頼を申請する：クチコミ管理ツールからの報告（複数拠点管理に便利）

1つ目は「オーナーとして削除依頼を申請する」です。

企業や店舗、施設などのオーナーとして削除依頼をする場合、Googleアカウントを取得しておく必要があるため、事前に取得及び設定しておきましょう。

その後、次の手順で削除依頼を行います。

• クチコミ管理ツールにアクセス
• ビジネスプロフィールの管理用アカウントでログイン
• 「新しいクチコミを報告する」をクリック
• 該当するクチコミの「報告」ボタンを押し、違反カテゴリを選択
• 「送信」で完了

Googleマイビジネスの設定には、本人確認が必要です。そのため、必要書類やメールを送らなくてはならず、ある程度の期間が必要となります。

個人情報の流出や誹謗中傷など、なるべく早く削除したいクチコミの発生に備え、事前にGoogleマイビジネスへの登録を済ませておくと安心です。

報告後の審査ステータスと再審査の方法

報告が完了すると、Googleの審査チームが内容を確認し、以下のステータスで通知されます。

ステータス	内容
判定待ち	まだ審査が開始されていません
審査完了 – ポリシー違反なし	削除対象外と判断され、クチコミはそのまま表示されます
エスカレーション済み	再審査請求を受け付け、判断を保留中。メールで通知されます

再審査請求の方法（1回のみ可能）

審査結果に納得できない場合、1回のみ再審査をリクエストできます。

• クチコミ管理ツールにアクセス
• 該当のクチコミを選択し、「再審査請求を送信」
• 理由とともに申請
• Googleの最終判断がメールで届きます

※再審査でもポリシー違反が認められなかった場合、それ以上の対応はできません。

②第三者としてGoogleへ削除依頼を申請する

2つ目は「第三者として削除依頼を申請する」方法です。

第三者という立場であるため、Googleビジネスプロフィールに登録する必要がありません。

• Googleで対象店舗や企業を検索
• クチコミの数をクリック
• 削除したいクチコミから「その他メニュー」、旗のアイコン、「ポリシー違反を報告」という順にクリック
• 必要事項を記入して送信すれば完了

オーナーとして削除依頼をするのとは異なり、Googleビジネスプロフィールに登録する必要がないため時間がかかりません。

どちらの方法を選んでも、削除のされやすさに違いはないため、自分に合った方法で削除申請をしましょう。

自動削除されたスパムのクチコミについて

Googleはスパム検出アルゴリズムにより、明らかに不正と思われるクチコミを自動で削除することがあります。ただし、まれに正当なクチコミも誤って削除されるケースもあります。

低評価のクチコミは「誠実な対応」と「口コミしやすい環境づくり」が重要

低評価の「星だけ」口コミは、原則として削除の対象外です。そのため、評価を改善するには、根本的なサービスの質の向上が欠かせません。

具体的には、接客や提供サービスを見直すとともに、満足度の高い顧客に対して自然な流れで口コミ投稿を促すことが効果的です。

Googleの検索で表示される星は、平均の数値なので、高評価が増えればよくなります。また、クチコミの数が増えれば悪い評価が目立たなくなるでしょう。

ただし、口コミを依頼する際に報酬や割引などのインセンティブを提供するのは、Googleのポリシー違反となる恐れがあります。あくまで「自由意志で投稿してもらう」ことが重要です。

投稿しやすい環境を整える工夫としては、例えば次のような方法があります。

• 店舗内に口コミページへのQRコードを設置する
• 会計後の案内などで「口コミを投稿いただけると励みになります」とひと言添える
• スマホでも投稿しやすいよう、短縮URLを準備する

それでも低評価が付いてしまった場合は、丁寧な返信を通じて誠意を伝えることが大切です。返信はすべて公開されるため、第三者にも企業の姿勢が伝わります。「状況への謝意」「改善への取り組み」などを落ち着いて表現することで、イメージの回復にもつながります。

クチコミへの返信でした方がよいこと・気を付けること

返信はあくまでも、マネージャーやオーナーなど肩書のある人が行います。企業を代表して返信するという意識を忘れないようにしましょう。

コピペで使えるテンプレート返信文

① コメントなしの低評価

このたびはご利用いただきありがとうございます。もし差し支えなければ、ご不便な点やお気づきのことがございましたら、今後の参考のためにお聞かせいただけますと幸いです。

② 接客や対応に関するご意見

ご来店いただきありがとうございました。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。いただいたご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

③ 待ち時間や混雑について

お時間を頂戴してしまい申し訳ございません。混雑時にもより快適にお過ごしいただけるよう、運営体制の見直しに取り組んでまいります。

④ 料金に対するご感想

このたびはご利用いただきありがとうございます。価格についてのご意見、真摯に受け止めております。今後もご満足いただけるサービスのご提供に努めてまいります。

⑤ 内容に事実と異なる点がある場合

ご投稿ありがとうございます。いただいた内容について確認させていただきたく存じます。お手数ですが、差し支えなければ詳細をご連絡いただけますと幸いです。

⑥ 強い表現や不適切な投稿への対応用

このたびはご意見をお寄せいただきありがとうございます。すべてのお客様により良い時間をお過ごしいただけるよう、いただいたお声を参考に、今後のサービス向上に努めてまいります。今後ともご利用いただけますと幸いです。

⑦ 改善のヒントとなるご意見

貴重なご意見をありがとうございます。温かいお言葉とご指摘、いずれも今後のサービス向上に活かしてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

低評価クチコミの管理・対策は、企業や店舗にとって大きなメリット

対策を行いクチコミの管理をすることは、企業や店舗にとって大きなメリットをもたらします。

地道に丁寧なクチコミ対策を続けることで、より多くの顧客を得る効果が期待できると言えるでしょう。

Googleのクチコミの削除依頼・対策まとめ

Googleビジネスプロフィールに投稿された星だけのクチコミは、削除することができません。

そのまま放置してしまうと、マイナスの印象を与えてしまいがちです。

しかし、きちんと対策を行い活用することで、メリットを得られる可能性が高まります。サービスの向上や顧客数の向上のためにもクチコミをしっかり管理し、企業や店舗のアピールの場として活用しましょう。