マーケティングとは?意味・方法・手法を簡単にまとめて解説【2023年最新】

人気のあるサービスには、そこに至るまでの確かなプロセスが存在します。そして、「集客→提供→クチコミ」と言った循環、つまり「売れる仕組み」がしっかりと構成されているのです。

なかなか考えが浮かばないときには、他の企業のビシネススタイルを参考にするといいでしょう。成功している企業から学ぶことで、何か大きなヒントが得られるかもしれません。

市場ではあらゆるサービスが混在しており、そのサバイバルを生き抜いていくのは容易なことではありません。他社の動向を知り、自社のオリジナリティを押し出して差別化を図っていかなければ、消費者の心を掴むことはできないでしょう。

市場調査を入念に行ってどんなサービスがあるのかを学び、対策を立てることが成功への第一歩となります。

また、その調査の対象は競合相手だけではなく、消費者の需要などにも目を向ける必要があります。調査をする際には偏った考えは捨て、広い視野を持つことが重要です。

消費者には一人ひとりに違った価値観があり、より多くの顧客を獲得するには色々な視点を持ったアプローチが必要になってきます。また、新規の顧客を獲得したあとには、その顧客を囲い込むことを考えなければなりません。

一度獲得した顧客を離さないようにするためにまず必要なのは、信頼感や安心感を与えることです。満足度の高いサービスを提供することはもちろん、初回客のアフターフォローを行うなどの細かな心遣いが大切になってきます。

その他にも、ブランドイメージを形成するために企業スタイルを確立したり、優良客に対する限定イベントを企画したりと、顧客の獲得・育成にはそれなりの信念や労力が必要です。

SNSマーケティングとは、ソーシャルネットワーキングサービスを用いた手法です。

SNSマーケティングもWebマーケティングの一環ではありますが、Webマーケティングに比べてよりダイレクトなアプローチが可能になるという性質があります。

たとえばWebサービスであれば、検索エンジンや広告などを利用して消費者との接触を狙いますが、顧客の流入数としては一定にとどまる傾向にあります。

SNSマーケティングはその点、ユーザーとの直接的な関わりをもつことで顧客ロイヤリティを育むことが可能であり、拡散機能もあるためクチコミ効果も期待できます。場合によっては爆発的な顧客の流入につながることもあり、その可能性は計り知れません。

ユーザーの興味・関心を引くことができれば、熱狂的なファンを獲得することも可能なので、SNSマーケティングはとくにブランドイメージの形成や認知度の向上において力を発揮する手法と言えるでしょう。

一方でその特性は使い方を間違えると炎上を引き起こし、ブランドイメージを低下させることにもなるので、上手に使っていかなければなりません。

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動画マーケティングも主要なマーケティング方法のひとつとして多くの企業に取り入れられています。真っ先に思い浮かぶものとしてテレビコマーシャルが挙げられるでしょう。

テレビコマーシャルは一般的にハードルの高いイメージがありますが、近年では動画アプリなどのウェブサービスを利用した動画マーケティングの事例もたくさんあり、企業、個人を問わず、かなり浸透している手法となっています。

動画マーケティングの特徴は、訴求力が高く、より印象に残るプロモーションやブランディングが可能であるということです。動画は、視覚と聴覚の両方に訴えかけることができるので、文章よりもわかりやすく、字幕やBGMも活用すれば、より的確にサービスの価値を伝えることができます。

また、テレビコマーシャルをなんとなく眺めているときに、たまに一風変わったものやインパクトのあるものに目が留まり、それがしばらく頭から離れないというケースがあります。これが後にクチコミとなって多くの人に認知されていく現象は、皆さんも目にしたことがあるでしょう。

このように、動画マーケティングは話題作りに特化した手法であるということも言えます。

顧客獲得のきっかけは、どれだけ話題になるかということが大部分を占めていると言っても過言ではなく、市場にアプローチをすることを考えたときに、まず動画で仕掛けるというのはとても効果的です。うまく使えば一瞬で消費者の心を掴むことができるでしょう。

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O2Oマーケティングとは「Online to Offline」の略で、来店の動機となる具体的なメリットを提示することで、オンライン（Webサイトやアプリ）からオフライン（実店舗など）へ消費者を誘導させる施策を意味します。

主な例として飲食店によるWebクーポンの配布が挙げられます。

スマートフォンの普及によりネットサーフィンなどでオンラインに時間を割く人が増え、買い物する際はWebショッピングで済ませる人が多くなりました。また、その他のサービスを利用する際にも、事前に価格やサービス内容を調べるのが一般的になり、消費者をオフラインの場に導くことが困難になりました。

インターネットを利用すればオンラインであらゆるサービスを提供することができますが、レストランや美容院などの場合、どうしても実店舗を構える必要があり、消費者に足を運んでもらわないことには利益を生み出すことができません。

そこで考えられたのが、このO2Oマーケティングです。

期間限定の特典やWebクーポンを配布してサービスに付加価値を与えたり、ネット予約ができるシステムなどを導入して面倒な手続きを解消したりすることは、オフラインでビジネスを展開する企業にとって欠かせない要素となっています。

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コンテンツマーケティングの定義はとても広く、正しい理解はあまり浸透していません。その要因として、特定のメディアやフォーマットに限定されない手法であるということが挙げられます。

よく例に挙げられるものとしてブログ記事や動画番組がありますが、ベースがテキストでも動画でもコンテンツマーケティングは成立し、アプローチの手段は多岐にわたります。

このように、コンテンツマーケティングの本質は一定の手法にあるわけではありません。重要なのは、価値のある一貫性の備わったコンテンツを伝達するということです。

ユーザーが体感したいと思えるコンテンツを提供し続けることで見込み客を獲得し、最終的に利益に結びつく行動を促すことがコンテンツマーケティングの目的です。顧客のニーズを育成するのにある程度の期間が必要になりますが、発信したコンテンツは資産として蓄積されます。

わかりやすく表されたものといえば、ユーチューブの個人チャンネルでしょう。

興味を持った動画のアカウントを訪れると、他にも魅力的な動画が並んでいるのを発見します。コンテンツマーケティングは、他の手法に比べて顧客を獲得するのに苦労をともないますが、一度興味を持ってもらえればそれまで発信し続けたコンテンツにも目を向けてもらえるようになり、顧客に自発的な関心を抱かせることができます。

顧客のニーズに沿った情報提供は、煙たがられることもありません。さらに、一定の期間が過ぎれば無くなってしまう広告などとは違い、長期的に効果を持続させることができるので、投じるコストがムダにならないというメリットもあります。

世に溢れるさまざまなコンテンツもユーザー自身が取捨選択できるようになったことで、テレビコマーシャルのような一方的な広告メッセージではユーザーの求める情報を提供できなくなりました。

それゆえに、コンテンツマーケティングはどの業界にとっても重要な手法として注目を集めています。

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