マーケティングとは？【2025年最新】意味・方法・手法をわかりやすく解説

マーケティングは、中小企業や店舗の成長に欠かせない「売れる仕組み作り」です。しかし、2025年時点、デジタル化やAI活用、プライバシー規制の強化などにより、マーケティング環境は大きく変化しています。

この記事では、マーケティングの基本から2025年の最新トレンド、明日から使える実践ステップまで、初心者の方にもわかりやすく解説します。

2025年マーケティング環境の変化

デジタルシフトとオムニチャネル

2025年時点、オンライン（Web・SNS・アプリ）とオフライン（店舗・イベント）を一体で設計する「オムニチャネル戦略」が主流になっています。

例えば飲食店なら、

• InstagramやGoogleマップで店を知る（オンライン）
• Webから予約する（オンライン）
• 実際に来店して食事（オフライン）
• アプリでポイントを貯めてリピート（オンライン×オフライン）

このように、顧客が複数のチャネルを行き来する導線を途切れなく設計することが求められています。

プライバシー・クッキー規制と「ファーストパーティデータ」重視

Googleなどのブラウザでサードパーティクッキー（他社サイトの閲覧履歴を追跡する仕組み）の廃止・縮小が進んでいます。これにより、従来のWeb広告のターゲティング精度が低下する可能性があります。

そこで重要になるのが「ファーストパーティデータ」、つまり自社で直接収集した顧客データです。

• 会員登録時のメールアドレス
• 購買履歴・来店履歴
• アプリの利用データ
• アンケート回答

これらのデータを活用し、顧客一人ひとりに最適なメッセージを届ける「パーソナライズ」が、2025年のマーケティングの鍵となります。

生成AIの普及とマーケティング業務の変化

ChatGPTなどの生成AIが一般化し、マーケティング業務の効率が劇的に向上しています。

• 広告コピーやブログ記事の原稿作成
• 画像・動画の自動生成
• データ分析レポートの自動化
• チャットボットによる顧客対応

ただし、AIに丸投げすればいいわけではありません。「どんな顧客に・何を伝えるか」という戦略や方針は人間が握る必要があります。AIは強力なアシスタントですが、最終的な判断はマーケティング担当者が行うべきです。

小さな組織ほど「選択と集中」が重要に

マーケティング手法は年々増え続けていますが、すべてに手を出す必要はありません。むしろ中小企業・店舗ほど、以下の観点で絞り込むべきです。

• 自社の客層：若年層ならInstagram、ビジネス層ならGoogle／LinkedIn
• リソース（人・時間）：週に何時間使えるか
• 予算：広告費はいくらまで出せるか

「SNSもWebサイトもアプリも…」と手を広げすぎると、どれも中途半端になります。まずは1～2チャネルに集中し、成果が出てから横展開するのが賢明です。

マーケティングの前提理解

4Pと呼ばれるフレームワーク

• Product（製品）：何を売るか
• Price（価格）：いくらで売るか
• Place（流通）：どこで売るか
• Promotion（販促）：どう伝えるか

これら4つの要素を、顧客視点で最適に組み合わせることがマーケティングの本質です。

「集客」「販促」「営業」との違い

マーケティングは全体設計を担う活動であり、集客・販促・営業はその一部の機能です。

• マーケティング：売れる仕組み全体の設計（市場調査、商品企画、価格戦略、プロモーション計画）
• 集客：見込み客を集める（Web広告、SNS発信、チラシ配布）
• 販促：購買を後押しする（クーポン、キャンペーン、店頭POP）
• 営業：直接提案して契約を獲得（商談、見積提示、契約手続き）

マーケティングが土台を作り、集客・販促・営業がその上で機能することで、ビジネス全体が回ります。

中小企業・店舗にとってのマーケティングの目的

中小企業や店舗がマーケティングに取り組む主な目的は、以下の3つです。

• 新規顧客を増やす：認知度を高め、来店・購入のきっかけを作る
• 既存顧客をリピート・ファン化させる：一度来たお客様に何度も来てもらう
• 限られた人員・予算でも成果が出る「再現性ある仕組み」を作る：属人化を防ぎ、誰でも実行できる体制を整える

ポイントは「戦略的に動く」こと。闇雲に広告を打つのではなく、「誰に・何を・どう届けるか」を明確にすることで、少ないリソースでも最大の効果を生み出せます。

マーケティングでは何をすればいい？【基本ステップ】

代表的なマーケティング手法【2025年版・中小企業向け】

Webマーケティング

Webマーケティングとは、インターネットを活用した集客・販促全般を指します。

主な施策

• ホームページ・LP（ランディングページ）：商品・サービスの詳細を伝える
• SEO（検索エンジン最適化）：Googleで上位表示を狙う
• MEO（マップエンジン最適化）：Googleマップで上位表示を狙う
• Web広告：Google広告、Yahoo!広告、SNS広告

メリット

• 効果測定がしやすい（アクセス数、CV数など）
• 少額から始められる
• 遠方の顧客にもリーチできる

SNSマーケティング

SNS（X、Instagram、TikTok、LINEなど）を使った情報発信と顧客との関係構築です。

各SNSの特徴

• Instagram：写真・リール動画が主体（商品の魅力を視覚的に伝える）
• X（旧Twitter）：テキスト中心、拡散力が高い（最新情報の発信、キャンペーン）
• TikTok：短尺動画、若年層に強い（ブランド認知、バズ狙い）
• LINE公式：プッシュ通知可能（クーポン配布、リピーター育成）

ポイント：SNSは「認知拡大→ファン化」まで一気通貫で使えるチャネルです。ただし炎上リスクもあるため、投稿内容には注意しましょう。

O2O／OMOマーケティング（オンラインから来店・リピートへ）

O2O（Online to Offline）とは、オンラインで顧客と接点を持ち、実店舗への来店を促す施策です。さらに近年は、オンラインとオフラインの境界をなくすOMO（Online Merges with Offline）の考え方が主流になっています。

代表的な施策

• Webクーポン・デジタルクーポン：InstagramやLINEで配布し、来店時に提示してもらう
• オンライン予約：24時間いつでも予約可能にして来店ハードルを下げる
• デジタルスタンプカード・ポイント制度：アプリで管理し、リピートを促進
• デジタル商品券：事前購入してもらい確実な来店を確保
• デジタル会員証：スマホで会員情報を管理、特典提供

2025年のトレンド

スマートフォンの普及により、多くの顧客が来店前にオンラインで情報収集します。そのため、「オンラインで知る→オンラインで予約→オフラインで体験→オンラインでリピート促進」という循環を設計することが重要です。

こんな方におすすめ

• 実店舗を持つ飲食店、美容室、小売店
• 新規顧客だけでなくリピーターも増やしたい企業

コンテンツマーケティング・動画マーケティング

コンテンツマーケティングとは、顧客にとって価値ある情報を継続的に発信し、信頼関係を築く手法です。

主なコンテンツ形式

• ブログ記事・コラム：お役立ち情報、業界知識、事例紹介
• HowTo動画：商品の使い方、レシピ、メイク方法など
• お客様の声・事例紹介：実際の利用者の声で信頼感を醸成
• ホワイトペーパー・資料：BtoB向けの専門情報提供

2025年の動画トレンド

• 短尺動画（ショート動画）：Instagram Reels、YouTube Shorts、TikTokなど
• 縦型動画：スマホ視聴に最適化
• ライブ配信：リアルタイムで顧客とコミュニケーション

メリット

• 広告と違い、コンテンツは資産として蓄積される
• 顧客が自発的に興味を持ち、ファン化しやすい
• SEO効果も期待でき、長期的に集客につながる

ポイント：一度作ったコンテンツは消えないため、長期的に効果を発揮します。ただし成果が出るまで時間がかかるため、短期施策（広告など）と組み合わせるのが効果的です。

ローカルSEO（MEO）・Googleビジネスプロフィール最適化

特定の地域に焦点を当て、その地域特性を活かしたマーケティング戦略です。

具体的な施策

• 商圏分析：店舗から半径○km圏内の人口構成、競合店を調査
• Googleビジネスプロフィール最適化：地域検索（「渋谷 カフェ」など）で上位表示
• 地域イベントへの参加：祭り、マルシェ、商店街イベントでの出店
• 地域限定キャンペーン：「○○市在住の方限定クーポン」など
• ローカルインフルエンサーとの連携：地域密着型のSNSアカウントとコラボ

こんな方におすすめ

• 商圏が限定される実店舗（飲食、美容、小売など）
• 地域に根差したビジネスを展開したい企業

データ活用・パーソナライズ

顧客データを分析し、一人ひとりに最適な情報を届ける手法です。

活用できるデータ

• 会員情報（年齢、性別、居住地）
• 購買履歴（何を・いつ・いくら買ったか）
• 来店履歴（来店頻度、最終来店日）
• Web行動（閲覧ページ、クリックした広告）
• アプリ利用状況（アプリ起動頻度、クーポン利用率）

パーソナライズの例

• セグメント配信：「30代女性で半年来店がない人」だけにクーポンを送る
• レコメンド：過去の購入履歴から「この商品もおすすめ」を提案
• 誕生日特典：誕生月に特別クーポンを自動配信
• カート放棄リマインド：ECサイトでカートに入れたまま購入しなかった人にメール

ポイント：プライバシーに配慮し、顧客が「見張られている」のではなく「大切にされている」と感じる距離感でパーソナライズを行うことが重要です。

中小企業・店舗が陥りがちなNGパターンと成功のポイント

成功しやすい企業・店舗の共通点

顧客視点での「分かりやすさ」

• 商品・サービスの価値が一目で伝わる
• 予約方法、支払い方法、店舗への行き方などがシンプル

小さく試して、良かったものを型化していく文化

• 「まず1ヶ月やってみる」精神
• うまくいった施策を標準化し、誰でも再現できるようにする

オーナー・経営者が最低限のデジタル指標を理解している

• 担当者任せにせず、経営層もKPIを把握
• 「セッション数」「コンバージョン率」「リピート率」などの基本用語を理解

これからマーケティングを始めるなら、まず何から？

まとめ：マーケティングを理解し、今日から一歩を踏み出そう

マーケティングは、決して大企業だけのものではありません。中小企業や個人店舗でも、顧客視点で「誰に・何を・どう届けるか」を考え、小さく試して改善を繰り返すことで、確実に成果を出せます。

今日からできる最初の一歩

• 目的とKPIを1つ決める（例：今月の新規来店数を10件増やす）
• ターゲット顧客を1人イメージする（年齢、悩み、情報収集方法など）
• まず1つのチャネルに集中する（Googleビジネス、Instagram、LINEなど）

2025年は、AI活用やプライバシー対応など新しい変化もありますが、基本は「顧客に価値を届けること」です。この記事で学んだ知識を土台に、ぜひ自社・自店のマーケティングを一歩ずつ進めてみてください。

マーケティングをより深く理解するための補足情報

本編で触れきれなかったマーケティングの歴史的背景や理論、関連用語の違いなど、より深い理解のための補足情報をまとめました。

マーケティングの歴史（時代による変遷）

マーケティングの考え方は時代とともに進化し、顧客や社会との関わり方が変化してきました。フィリップ・コトラーが提唱した「マーケティング1.0～4.0」の概念を軸に、その変遷を見ていきましょう。

1960年代以前：製品志向（マーケティング1.0）

• 「いい商品を作れば売れる」時代
• テレビ・新聞などマスメディア全盛期
• 需要 > 供給の売り手市場
• 企業は「いかに多くの人に商品を知ってもらうか」に注力
• 品質や機能の向上が最優先
• 代表的な考え方：「よりいい製品を、より安く、より多く作る」

1960～1980年代：顧客志向（マーケティング2.0）

• 「お客様のニーズに応える」時代
• 所得向上と生活の多様化
• 市場調査を行い、ターゲットに合った商品開発
• 顧客との関係構築に力を入れる「顧客中心」マーケティング
• セグメンテーション（市場細分化）の重要性が認識される
• 代表的な考え方：「顧客が欲しいものを作り、届ける」

1980～2000年代：価値志向（マーケティング3.0）

• 「企業の理念・社会的価値が問われる」時代
• インターネット普及により情報の透明性が向上
• 商品の機能だけでなく、企業の理念や社会貢献に注目
• 環境保護、CSR（企業の社会的責任）がブランド価値に影響
• 「何を売るか」より「なぜ売るか」が重要に
• 代表的な考え方：「世界をより良くするための価値を提供する」

2010年代以降：共感・共創志向（マーケティング4.0）

• 「顧客と共に価値を創る」時代
• スマートフォン・SNSの普及
• 顧客は「理想の自分の実現」や体験価値を重視
• 企業と顧客の双方向コミュニケーション
• コンテンツマーケティング、コミュニティ構築が主流
• 顧客参加型の商品開発やファンベースマーケティング
• 代表的な考え方：「顧客と共感し、共に価値を創造する」

2025年時点：マーケティング5.0への進化

近年では「マーケティング5.0」として、テクノロジー（AI、IoT、ビッグデータ）と人間性の融合が語られ始めています。

• AIによるパーソナライゼーションの高度化
• 人間にしかできない共感・ストーリーテリングの重要性
• サステナビリティ（持続可能性）への本格的な取り組み

マーケティングと関連用語の違い