集客とマーケティングは何が違う？効果的に集客するポイントとともに解説

2023年5月24日

顧客を増やして売上を伸ばそうと考えたとき、「集客」や「マーケティング」は欠かせない活動です。

この二つは異なる意味を持つ言葉です。

この記事では、「集客」と「マーケティング」の違い、および集客力を伸ばすポイントについて解説します。

集客とマーケティングは何が違う？

集客とは

「集客」とは、顧客が商品やサービスを認知し、購入に至る流れをつくることです。

現代の顧客は自分の求めるものを購入することで得られるか、外すことのできない条件を満たしているか、という判断基準を持っています。

これは、現代が購買の選択肢に溢れた時代であるためです。

したがって、提供している商品やサービスそのものを、顧客に認知してもらう必要があります。

その上で、顧客の求める基準に合致しているとアピールします。

この一連の流れをつくることが「集客」です。

マーケティングとは

「マーケティング」とは、販促活動に関する施策全般を指す言葉です。

商品やサービス自体の企画にはじまり、ターゲット層や価格の設定、プロモーション活動はすべてマーケティングに含まれます。

これらに付随する市場調査や販売網の構築、顧客フィードバック収集、商品やサービスの改善もマーケティングの一部です。

端的に表現するならば、売上増加の目的意識を持った行動はマーケティングの範疇に含まれるといえます。

	集客	マーケティング
定義	顧客が商品やサービスを認知し、購入に至る流れをつくること	販促活動に関する施策全般
目的	顧客の商品やサービスへの認知と購入への促進	売上増加や顧客満足度の向上
範囲	マーケティングの一部	マーケティングの全体
アプローチ	顧客が商品やサービスを認知し購入に至るまでの一連の流れ	商品やサービスの企画、ターゲット層や価格の設定、プロモーション活動、市場調査、販売網の構築、顧客フィードバック収集、商品やサービスの改善など
関連性	集客はマーケティングの一手法であり、マーケティング活動の一部として位置付けられる	集客はマーケティングの中で重要な活動であり、顧客への認知と購入への促進を目指す

集客はマーケティングの一部であり、顧客の認知と購入への促進を目指す手法です。マーケティングはより広範な概念であり、商品やサービスの企画から改善までを含む販促活動全体を指します。

集客力を高めるにはポイントさえ押さえることが重要です。ここでは、そのポイントを3つ解説します。

まずは、ターゲットと長期的な目標を具体的に決めることが重要です。

集客方法にはそれぞれ異なる得意分野があります。

そのため、最適な集客方法を選択するには目標の設定が必要不可欠です。

ターゲットを設定する際は、顧客層を細分化し、どれに該当するか検討します。

例：ファン・新規顧客・見込み客・潜在顧客・休眠顧客の5つに分類

目標を設定する際には、「いつまでに、何人に、何個」購入してほしいのかを意識します。

了解です。以下に、目標を期間・人数・件数に分解した表を作成します。

顧客ターゲット	目標	期間	人数	件数
ファン	新商品をファンクラブ会員に先行販売し、購入数を増やす	6ヶ月以内	1000人以上	–
	ファンからの新商品に関する口コミ投稿数を増やす	年間	–	500件以上
	ファンからの新商品へのリピート購入数を増やす	月間	–	200個以上
新規顧客	新商品のローンチ後、購入数を増やす	6ヶ月以内	500人以上	–
	新商品の売上比率を増やす	年間	新規顧客の10%以上	–
	新商品への問い合わせ数を増やす	月間	–	100件以上
見込み客	新商品に興味を持つ見込み客の購入数を増やす	6ヶ月以内	200人以上	–
	新商品の案内メールへの反応数を増やす	年間	300人以上	–
	新商品に関するデモやサンプル依頼数を増やす	月間	–	50件以上
潜在顧客	新商品の認知度を上げる	6ヶ月以内	潜在顧客の30%以上	–
	新商品に関する問い合わせ数を増やす	年間	–	100件以上
	新商品の広告やプロモーションへの反応数を増やす	月間	–	50件以上
休眠顧客	休眠顧客の新商品購入数を増やしてアクティブ化する	6ヶ月以内	100人以上	–
	休眠顧客の新商品への関心を再喚起し、購入数を増やす	年間	休眠顧客の30%以上	–
	新商品に関する再アクティブ化の問い合わせ数を増やす	月間	–	20件以上