口コミ集客を成功させるには？ | 口コミの広げ方・増やす方法を紹介

「効果的な口コミをしてもらいやすいお店かどうか？」は、口コミ集客の成功を左右します。そして、『効果的な口コミ』をしてもらうためには、『わかりやすい店になる』ことがポイントです。

今から2つの例をあげます。どちらの口コミがイメージしやすいか考えてみてください。

ケース1

• 女性A ： 「この間おいしいイタリアン食べてきたんだよね～」
• 女性B ： 「へえ～、どこの？」
• 女性A ： 「○○（地名）にある、ピッツァ…なんとかって言うお店で、ピザがもちもちで美味しかったんだよね～。雰囲気もおしゃれで…」

ケース2

• 女性A ： 「この間おいしいイタリアン食べてきたんだよね～」
• 女性B ： 「へえ～、どこの？」
• 女性A ： 「○○（地名）の××病院の近くにある、ピッツァロンバルディーアっていうお店で、石釜で焼いたピザがもちもちで美味しかったんだよね～。中庭もおしゃれで…」

どうでしょう。女性Bの立場で考えたとき、同じ口コミでもケース2の方が具体的にイメージしやすく、「行ってみようかな」という気になると思いませんか？

チェックリスト

• 店名は読みやすい？（カタカナも書いてあるか）
• 場所を説明しやすい？（「〇〇の隣」など目印はあるか）
• どんなお店か一言で言える？（例：「石釜ピザのイタリアン」）

お客様に具体的で効果的な口コミをしてもらうために、以下の2点を見直してみてください。

口コミ集客成功のポイントの2つ目は、『口コミ手段を提供する』です。

「口コミ＝お客様が自然にするもの」だと思っている方も多いとは思います。しかし、『口コミ集客』を本当に成功させるには、「口コミ＝お店側が口コミされやすい環境を作ったから、お客様がするもの」という認識を持つことが必要です。

仮に商品やサービスに満足したとしても、お客様には「いいお店だ」という情報を周囲に伝える義務はありません。口コミの発生をお客様任せにするのではなく、お店側が口コミを誘導するようにしましょう。

実践例

• 友達紹介カードやクーポンをレジで渡す
• SNSで使えるハッシュタグを教える（#〇〇カフェ）
• Google口コミを書きやすいようQRコードを用意する
• 写真を撮りたくなるような工夫をする（例：かわいいケーキ、特別な盛り付け）

また、昨今は、対面式で広がっていく口コミだけではなく、SNSなど『オンライン』での口コミの影響力が増しています。『オンライン』での口コミをどう誘導するかも考えた上で、口コミ増加施策を検討してみましょう。

心理的なポイント

人は「何かしてもらったら、お返ししたくなる」という気持ちがあります。良いサービスを受けた後に「SNSで紹介してもらえると嬉しいです」と一言添えるだけでも、口コミは増えます。

オンライン上の口コミにおける注意点

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口コミ集客成功のポイントの3つ目は、『看板メニュー・商品・サービスを作る』です。

お店のウリが明確なお店とそうでないお店とでは、口コミをしようという動機を与えられるかどうかという点で大きな差が生じます。

「知人にお店をたまに紹介する」という方なら実感があるかと思いますが、一般的なテイストのお店より、パクチー専門店など特色のあるのお店の方が、気づいたら話題にしていた…と思いませんか？

お願いして口コミをしてもらうこともありますが、多くの場合、口コミは自然に発生するものです。それゆえ、『印象に残り』『話題にしやすい』お店ほど、口コミされやすいのです。

口コミ集客成功のポイントの4つ目は、『常連特典を作る』です。

心理学において『返報性（へんぽうせい）の原理』という概念があります。『返報性の原理』とは、簡単に言うと「人が何かを施された時に、何かを返したくなる心理」のことを言います。

実際に口コミ集客を担ってくれるのは、お店に来店してくれた常連客が中心です。それゆえ、『常連客への還元』が『口コミの増加』につながる可能性が高く、お店としては常連客に還元することで『口コミ集客による新規顧客の獲得』と『常連客のさらなる来店』の2点が一石二鳥で得られます。

店名・場所・特徴をシンプルに伝えられるようにする（店名をわかりやすく表記する。場所を紹介しやすいよう○○のそばなどと明記する）

紹介カード、SNS投稿特典、口コミ書いてくれたらプレゼントなど（対面、オンラインともにお店側から積極的に口コミを促す施策を行う）

一言で伝わる自慢ポイントを作る（お店のウリを明記する）

「ありがとう」の気持ちを形にして、さらに紹介したくなる環境を作る（常連客に定期的に還元をすることでお店への愛着と返報を促す）

感動・驚き・面白さ（例：スタッフの似顔絵が出てくるラテアート）

店内の“撮影スポット”を定番化して「#○○壁」で自然にタグづけ

お客様とのやり取りで「この投稿見て来た人もいました〜！」と伝える