Googleビジネスプロフィール(旧グーグルマイビジネス)とは、企業や店舗の情報をGoogle上で管理できるサービスです。

この記事では飲食店・美容室・小売店といったサービス業の方に向けて、Googleビジネスプロフィールへの登録方法と使い方について解説します。

GoogleビジネスプロフィールとはGoogleの地図検索で表示される販促支援サービス

Googleビジネスプロフィールの運用で得られるメリット一覧

Googleビジネスプロフィール最新仕様｜3つのポイント

Googleビジネスプロフィールは、検索・マップ上での店舗の顔です。基本情報の更新と、投稿による最新情報の発信、クチコミ対応を丁寧に積み重ねることが、ユーザー体験の向上と発見性の改善につながります。

仕様は随時アップデートされるため、運用ルールとポリシーは定期的に見直してください。

Googleビジネスプロフィール登録〜オーナー確認

Googleビジネスプロフィールの運用を開始するには、まずオーナーとしてプロフィールに登録する必要があります。

プロフィール情報の管理は重要です。以下の手順で登録を進めましょう。

Googleビジネスプロフィールのデメリット｜運用を放置するとさまざまなリスクが伴う

Googleビジネスプロフィールは、店舗の最新情報が分かるサービスです。

放置すると、情報の陳腐化・悪質コンテンツへの対応遅延・表示の信用低下などのリスクがあります。2024年以降、虚偽レビューやスパム検知の可視化（消費者向けアラート等）の強化が進み、違反疑い時の投稿制限・非表示・バナー掲示などが実装されています。正確性とポリシー遵守を徹底しましょう。

サービス業向け！Googleビジネスプロフィール運用ポイント

Googleビジネスプロフィールが検索上位に表示されることで、新規顧客の開拓に高い効果を期待できるでしょう。サービス業では特に、Googleマイビジネスのプロフィールの定期的なメンテナンスが必要です。

①店舗・事務所の情報は「正確・最新」が命

Googleマイビジネスのプロフィール情報を更新しておくと、以下のメリットがあります。

• 更新日が表示されるため、最新のプロフィールで集客しやすくなる
• 写真やサービス情報を載せると検索結果に表示されやすくなり、集客が見込める
• 特典やイベント情報をアピールでき、ユーザーの興味を引ける
• 営業日や時間を更新して来店漏れを防ぐ

営業状況の変化や、新たに追加できる情報があれば逐一更新するようにしましょう。Googleマイビジネスでの情報管理が鍵となります。

チェックリスト

• 名前、住所、電話番号が正確か確認する
• ウェブサイトURLが最新であることを確認する
• 営業日や営業時間が正確に反映されているか確認する
• 休日や特別営業時間（例：祝日や臨時休業日）の情報を記載する
• 提供しているサービスや製品のリストが最新であるか確認する
• 新しいサービスや製品を追加し、古い情報を削除する
• 店舗の外観や内観の写真が最新であるか確認する
• 商品・サービスの写真が質が高く、魅力的なものであるか確認する
• 現在行っている特典やキャンペーンが記載されているか確認する
• 予定されているイベント情報が詳細に掲載されているか確認する
• 新しい口コミやレビューへの返信を行っているか確認する
• ポジティブなレビューに感謝の意を示し、ネガティブなレビューには誠実に対応する
• 最新のニュースやお知らせを投稿しているか確認する
• 店舗の最新情報、特別なオファーやプロモーションを定期的に投稿しているか確認する
• 店舗の特徴、サービスの詳細（例：Wi-Fiあり、予約可など）が最新であるか確認する
• ビジネスに最も適したカテゴリを選択しているか確認する
• 新しいカテゴリやサービスが追加された場合、適切に更新されているか確認する
• 駐車場や公共交通機関でのアクセス情報が最新であるか確認する
• 障害者向けの施設情報やアクセス手段が記載されているか確認する
• メールアドレスや連絡先情報が最新であるか確認する
• お問い合わせフォームやチャットサポートが正常に機能しているか確認する

注意点

• 名称／住所／電話（NAP）、営業時間（特別営業時間含む）、Web サイト、属性（例：予約可・Wi-Fi 有）を更新。
• カテゴリ選択の見直しは効果的ですが、再確認のトリガーになりやすいため慎重に。

②「投稿」（最新情報／特典／イベント）で来店意向を後押し

Googleマイビジネスの投稿機能では、以下の情報を追加して掲載可能です。

• プロモーションセールや特典情報
• イベント情報
• 最新情報やニュース
• 新型コロナウイルスに関連する営業情報

投稿の際は、掲載する情報のタイトルと、サービスの開始と終了日時を確認し設定します。特典情報を掲載すると検索の上位に上がりやすくなるため、多くのユーザーの目に触れ、宣伝効果が見込めるでしょう。

チェックリスト

1. 目を引くタイトル：興味を引くようなタイトル設定をする。
2. 視覚的なコンテンツ：写真や動画を活用して魅力的な投稿に。
3. タイムリーな情報提供：開始と終了日時を明確に設定。

イベント開催の告知：「来週の土曜日にワークショップを開催します！」

特典情報：「新規来店のお客様に限り、初回10％割引！」

③写真・メニュー・サービス情報を充実

Googleマイビジネスのプロフィールには、基本情報だけでなく、写真やサービス、メニューの情報も掲載できます。写真はカテゴリを分けて登録し、ユーザーにとって魅力的な情報を提供しましょう。店舗オーナーは定期的に写真を追加し、最新情報を管理することが肝心です。

• 店舗の外観写真
• 商品・メニュー・サービスの写真
• スタッフの写真

写真の枚数には制限がないため、アピールのためにできるだけ多くの写真を投稿することが効果的です。

チェックリスト

• カテゴリごとに写真を追加：食事、店内風景、イベントの写真など。
• 定期的に新しい写真を投稿：季節ごとのデコレーションや新商品などの反映。
• 高解像度かつ魅力的な写真を選定：プロカメラマンに撮影を依頼する手段も有効。

写真は多数追加可能ですが、品質・関連性・コンテンツポリシー遵守が重要（違反は非表示・不承認の可能性）。アップロードは検索／マップから。

④口コミを管理する

Googleは、ユーザーからの口コミを「有益なフィードバック」として重視しています。

口コミにリアクションしないでいると、メンテナンス不足と見なされ、ユーザーからの評価が下がる可能性があります。

内容に関わらず、誠実な対応を心がけましょう。

管理方法①口コミに直接返答する

口コミが投稿された時は、以下の手順で返答します。

1. Google検索またはGoogleマップからビジネスプロフィールを検索する
2. Googleビジネスプロフィールにログインする
3. 「クチコミ」から該当する口コミを見つける
4. 「返信」をクリックし、返答を投稿する

内容の良し悪しや点数だけの評価に関わらず、早めのリアクションを心がけましょう。

管理方法②悪質な口コミには削除リクエストを申請する

削除リクエストの申請手順は以下の通りです。

1. Googleビジネスプロフィールにログインする
2. 「クチコミ」から該当する口コミを見つける

ビジネスプロフィールのオーナーとして、ユーザーからのフィードバックを積極的に確認し管理することが、効果的なSEO対策になります。

3. 「不適切な口コミとして報告する」をクリックする

削除申請は、誹謗中傷・詐欺・成人向けコンテンツなど、Googleのポリシーに違反した情報へのみ行うことができます。

まとめ

Googleビジネスプロフィールは、定期的に情報を更新していれば新規顧客やリピーターの獲得に効果的なツールです。

作業を減らしつつ効果を得たい場合には、情報の更新作業や保守を外部へ委託する方法があります。

GMOデジタルラボでは、Googleビジネスプロフィールの相談も可能です。効果的な運用方法についてお悩みの際は、お気軽にご確認ください。

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