ここではポイントカードアプリの概要や基本的な仕組み、導入するメリット、運用で成功する考えかたを解説していきます。
≪この記事は下記のような方におすすめです≫
- ポイントカードアプリの導入を検討している方
- ポイントカードアプリの仕組みや特徴を知りたい方
ポイントカードアプリとは
ポイントカードアプリとは、紙やプラスチックのポイントカードをアプリ形式で管理するものです。集客に役立つだけでなく、利用者のデータ管理も楽になりますし、制作コストも紙やプラスチックを使用することなく安く抑えられるため、多くの店舗で導入されています。
ポイントカードというと、紙のものを思い浮かべる人も多くいるかもしれません。さまざまな店舗では、顧客に来店してもらうための対策として、ポイントカードが作られています。
しかし、いくつもの店舗でポイントカードを作ったために会計のときに財布から探し出すのが難しくなったり、かさばってしまったりすることもあるでしょう。
スマートフォンで管理できるポイントカードなので、顧客も気軽に登録してくれる可能性も期待できるのです。
また、ポイントカードアプリの登録は簡単です。紙のポイントカードを登録するときには、書類を書かなくてはいけないことが多いのですが、ポイントカードアプリであればそのような手間も必要ありません。
ポイントカードアプリの作り方
ポイントカードアプリは以下のような方法で作成することが可能です。
自作する（プログラミング）
自作するには、アプリ開発のスキルが必要です。
プログラミング言語を学び、データベースやAPIといった知識も学ぶ必要があります。
アプリ開発のフレームワークやツールも使用することで、開発効率を上げることがが可能でしょう。
開発会社に依頼する（外注・アウトソーシング）
開発会社に依頼する場合はこちらの記事を参考にするといいでしょう。
ポイントカードアプリの仕組み
ポイントカードでは、各種の商品・サービスの購入金額に応じて、企業側が定めた条件でのポイントを顧客に付与するサービスを提供することが可能です。もしくは来店回数などに応じて、ポイントを付与している店舗もあるでしょう。
一方、店舗側もポイントサービスを提供することで、店舗への来店を促し、販売促進が期待できるのです。ポイントサービスは店舗や企業によって異なっています。
たとえば、支払額に応じたポイントを付与して、次回以降の買い物の支払いに1ポイント1円として使用できるサービスが挙げられるでしょう。
ポイントカードアプリを導入するメリット
ポイントカードアプリを導入することで、会員データの取得につながります。利用者に性別や年齢などのデータを入力してもらうことにより、店舗側は利用者の傾向をつかみやすくなり、効果的なマーケティングにつなげられます。
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3-1.顧客を囲い込める
ほかにも、いくつかの顧客囲い込み方法がありますが、そのなかの1つとして、ポイントカードアプリには、ポイントという仕組みを利用して顧客を囲い込む効果があるのです。ポイントカードはお店側からお客様への「還元」になります。
この方法では、お客様は還元してくれるお店に対して愛着を持つようになるという心理状態を利用しています。
顧客はそのお店で商品を購入した還元として、ポイントに応じた商品をプレゼントしてもらったり、貯めたポイントを支払いのときに使ったりすることができるのです。このような還元があることによって、顧客もポイントを貯めるためにその店舗に足を運ぶようになるでしょう。
特に、自社ポイントはそのサービスをリピートする動機になるので、企業や店舗はぜひ集客アップのためにも始めるのがおすすめです。ポイントはその日限定の付与率アップキャンペーンや、クーポン配布などによってリピートの起爆剤にもなります。
より多くのポイントを欲しい顧客は、付与率アップキャンペーンのときに来店して、多めに買い物をするなど、店舗の売上にも大きく影響してくれることが期待できます。
一方、共通ポイントの場合は、加盟している店舗であれば、どこでもポイントを貯めることができ、また、利用することもできるので顧客のメリットも大きくなります。
ポイントカードアプリは、新規顧客の獲得に加えて、既存の顧客維持にも大いに役立つでしょう。導入や運営にあたってのコストも大きくかからないため、店舗にとっても導入しやすいのが特徴です。
3-2.顧客の利便性を向上できる
また、企業や店舗にとっても付与する際に費用として考えていたポイントが、逆に自社の収益として返ってくるため経費的に有利となります。顧客に還元したポイントは、今後顧客によって買い物の際に使われるはずのお金として換算されるのです。
貯まっていくポイントは、顧客のものであり、顧客は商品を購入したときにそのポイントを使うことでようやく自分たちのお金が返ってくるという仕組みになります。貯めたポイントを顧客が使う場合は問題ないのですが、なかには貯めるだけで使い忘れる人もいるでしょう。
このような場合、本来企業や店舗にとっては引当金と見なされていたお金が利益となります。引当金は本来であれば顧客のお金であるので、顧客が使い忘れたポイントがあれば、その分だけ企業や店舗は儲けを得ることができるのです。
引当金には税金がかかるので、すべてが利益になるわけではないのですが、ポイントを使い忘れた顧客が多ければ多いほど、企業が得をする仕組みといえるでしょう。
ポイントカードアプリの運営に必要な考え方
ポイントカードアプリを上手く使い、より利益を出すためには、適切なKPIを設定することや新規顧客獲得の仕組みを作ることのほかに、リピーター獲得の仕組みを作ることも重要です。
ポイントカードアプリを導入しようと考えている企業や店舗は、ここで紹介する運営方法を実践することで、より大きな効果が期待できるでしょう。
4-1.適切なKPIを設定する
ポイントカードアプリを効果的に運営していくためには、まず、適切なKPIを設定することが重要です。
KPIとは、重要業績評価指標のことを指します。重要業績評価指標といっても、具体的にどのような指標を重要な数値として据えるかは状況によって異なります。評価する状況に応じて最適なものを選ぶ必要があります。
ポイントカードアプリの運営では、次のようなKPIを設定するのが効果的といわれています。
アクティブユーザーとは
アクティブユーザーとは、活動的なという意味合いを持つアクティブという単語が使われている通り、「毎週1回はアクセスするユーザー」など、利用頻度の高いユーザーを指します。
アプリ評価とは
アプリ評価とは、AppStoreやGooglePlayといったアプリストア内でのアプリレビューを指します。
しかし、悪い評価が記載されている場合には改善の参考にすることができます。顧客の声を真摯に受け止め、改善していくことで、より顧客からの支持を得られるのです。
リファラルダウンロードとは
顧客のなかには、知り合いや家族など、親しい人からの口コミのほうが、企業からのメッセージよりも信用できると考える人も多くいます。
そのような人たちを利用してソーシャルシェアを促すことでアプリの利用者獲得を狙うことができます。
また、リファラルダウンロードが多ければ、アプリに信頼を寄せている人が多いと考えることができるのです。
4-2.新規顧客獲得の仕組みを作る
そもそも新規顧客を獲得するには、既存のユーザーが魅力を感じて人に勧めたくなるようなアプリ作りをすることが効果的です。魅力のあるアプリであれば、ついつい家族や知り合いにも紹介したくなるのが人間心理といえます。
また、親しい人による口コミの影響力は大きく、企業などが宣伝するよりも高い確率で、そのアプリをインストールしてもらえることが期待できるのです。
紹介を得る仕組み
たとえば、既存のユーザーが友人に紹介してダウンロードにつながると紹介ポイントが得られたり、来店特典を付与したりすると良いかもしれません。紹介してもらうためには、このような具体的な行動を起こさせる仕組みが必要になります。
あるいは、拡散力があるSNSを使ったシェア狙いの戦略も効果的でしょう。SNSは一度に多くの人に拡散する力があり、特に企業側が対策をしなくても、勝手に拡散されてシェアされていくという特徴があります。
代表的なSNSとしては、Twitterやインスタグラム、Facebookなどが挙げられます。
- TwitterはSNSのなかでも拡散力が強く、若年層が多く利用しているという特徴があります。
- インスタグラムも10代～20代の若年層がユーザーの中心となっていて、写真投稿がメインという点が特徴になります。
- Facebookはテキストだけでなく、写真や動画にも対応可能です。Twitterやインスタグラムと比べて、若年層だけでなく高年齢層にも利用されているSNSである点がポイントです。長めのコメントをつけたり、写真だけでなく動画もアップしたりしてアピールしたいという場合におすすめです。
4-3.リピーター獲得の仕組みを作る
そのため、リピートユーザーを獲得する仕組みを作ることが大切になります。特に、「パレートの法則」で収益の80％は顧客のうち20％のリピーターによって支えられていると示されているように、コアなユーザーを獲得・育成していくことが効果的です。
なお、リピーターを獲得するためにはユーザーのアプリ利用目的を把握し、そのニーズに応えることが必要となります。
アプリのユーザーの目的の一つはポイントの獲得であることが多いため、長期的にはいかにお得感を感じてもらえるかという工夫が大切になるでしょう。
また、付与するポイント量だけでなく、ポイントの支払いサイクルや、交換対象のバリエーションといったサービス内容の改善も重要です。貯めたポイントと商品を交換するサービスを提供している場合は、月によって商品を変えることも効果があります。
ポイントカードの仕組みを作るうえでの注意点
ポイントカードの仕組みを有効に活用すれば、集客やリピート率の向上、ロイヤルカスタマーの育成など多くのメリットを生み出すことが可能です。
一方で、ポイントカードを導入したものの、期待していた利益を出せずに廃止するケースもあります。この章では、ポイントカードを導入するうえで注意するべきポイントを紹介します。
顧客にとって価値のある特典があるか
顧客にとって魅力のある特典でなければ、ポイントカードによる集客の効果は見込めません。一般的に用いられるポイントカードの特典は、貯まったポイントを支払い金額から割引するというものです。
また、本当に価値のある特典かどうかについて、ポイントカードを運用しながら顧客の反応を調べることも重要です。
採算に見合った特典があるか
ポイントカードの利用率を上げるシンプルな方法は、ポイントの還元率を上げることです。しかし、低価格帯でサービスを提供している企業の場合、高い還元率は大きなリスクを伴います。
自社のポイントと共通ポイントを導入するならどっち？
自社でポイントカードを発行する他に、Pontaポイント（LAWSON）やdポイント（docomo）などの共通ポイントを導入する方法もあります。
自社のポイントカードの場合
これにより、共通ポイントよりもマーケティング施策の自由度が高くなります。サービスに独自性があり、顧客との結びつきを重要視する企業ほど、自社のポイントカードに向いているといえます。ただし、自社のみで運用するため、共通のポイントカードよりも会員を獲得する難易度は高いでしょう。
共通のポイントカードの場合
共通のポイントカードとは、Tポイント・楽天ポイント・Pontaポイントなどと、提携店として契約を結ぶことで導入できるポイントカードを指します。知名度が高く、加盟店が多いため、退会率が比較的低い点が特徴です。
また、他の提携店と顧客情報を共有できるため、消費者の動向を把握しやすいという利点もあります。
ポイントカードアプリの作成・開発方法
店舗の規模や必要とする機能に応じて、自社に向いている方法を選ぶとよいでしょう。
ここでは、これら2つの方法について紹介していきます。
5-1.スクラッチ開発
スクラッチ開発とは、パッケージやテンプレートなどに頼らず、ゼロからシステムを設計・開発するオーダーメイドのような開発方法のことを指します。
すべてを自由に設計できるため、自社の要望通りのものが出来上がるというメリットがあります。既存のシステムにはないような機能を付けたい場合に効果的な方法といえます。
予算や開発人員などのリソースが豊富で、比較的大きな規模のアプリを開発できる場合はこの方法が適しているでしょう。
できるだけ早く開発して運用していきたいと考えている企業や、なるべく安く開発したい企業にはあまり向いていません。
5-2.アプリ開発サービスの利用
ポイントカードアプリ開発では、ポイントを管理したり、配布や告知、クーポン配信などをしたりするために、さまざまな機能を用意する必要があるものの、アプリ開発サービスでは、そうした機能が備わっているパッケージを利用できるのが特徴です。
そのため、開発の効率化にもつなげられるのです。
パッケージのためスクラッチ開発よりも利用料はリーズナブルであり、豊富なオプションプランもあるので、運用方法に合わせてカスタマイズすることも可能です。
飲食店や美容系サロン、小売店、スクールなどさまざまな業種での活用が可能です。
ポイントカードアプリ開発ではコストやスピードも意識しよう
ポイントカードアプリの導入は顧客の囲い込みができるなど、メリットが多くあります。アプリの開発ではゼロから開発する方法や、アプリ開発サービスを使う方法がありますが、後者は納期が早くコストも抑えられる利点があります。
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